Наши телефоны:
Частным лицам: 8-800-555-05-05
Агентствам: 8-495-150-02-88
Колл-центр работает с 10:00
Быстрый поиск круиза:
Клуб туристов «ВодоходЪ»

Выпуск №33 (21 февраля 2017 года) — «Жизнь «Водохода»21.02.17

Содержание:

Проверка готовности специалистов к новому туристическому сезону

Специалисты управления внутреннего туризма компании тщательно отслеживают, изучают и работают над поступающими новыми запросами круизных туристов. Вместе с тем, под влиянием множества объективных факторов происходят ежегодные изменения в расписании туров, теплоходы переводятся из одного региона в другой, появляются новые экскурсионные предложения по маршруту, а менеджерам всегда нужно владеть самой полной информацией о предоставляемых услугах. Дать ясную, четкую консультацию, сориентировать в многообразии представленных круизных предложений, помочь потенциальному клиенту выбрать нужный маршрут — трудоемкая и сложная задача.

В бизнес-пространстве аттестация продолжает свое триумфальное шествие – она остается популярной формой оценки знаний и навыков специалистов. В настоящее время аттестация перестала быть формальным действом. На самом деле она должна служить важным стимулом и рубежом обретения необходимых квалификационных знаний специалистов.

Как и у многих успешных компаний, в «Водоходе», в частности управлением внутреннего туризма, используют ее для улучшения внешних и внутренних стандартов обслуживания, повышения знаний менеджеров о продукте и услугах компании, а также отлаживания операционных процессов. Ежегодно, в межнавигационный период она проводится в форме проверки менеджерских знаний на рабочем месте. Полезность и необходимость такой проверки очевидна. Она позволяет объективно определить потенциал работающих сотрудников, оценить возможности достижения целей предприятия данной командой, а также понять, где и в каких случаях оказывается дефицит информативности и оперативно устранить недостатки к началу навигации.

Так, в последнее время проверки знаний специалистов прошли в офисах Москвы, Самары, Казани, в Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге. Экзаменовались сотрудники внутреннего туризма: call-центра, менеджеры продаж, менеджеры теплоходов, руководители региональных подразделений. Проверка знаний проходила почти как на настоящем экзамене, но уверенность специалистов была высокой и все с ней успешно справились.

13-й День рождения

Дорогие коллеги и партнеры, друзья, гости наших теплоходов!

В нынешнем виде, 18 февраля наша компания отметила свой 13-й день рождения. Все эти годы мы старались радовать вас незабываемыми речными круизами: комфортным пребыванием всех туристов на борту, независимо от возраста и иных социальных различий, в сопровождении содержательных и весёлых развлекательных программ, с интересными культурно познавательными экскурсиями по местам природных и исторических памятников, с посещением столиц и древних российских городов. В компании ни на шаг не отступали, а только укрепляли решение своих генеральных задач - особая забота о качестве предоставляемых туристам услуг, надежности, безопасности круизных путешествий. На протяжении прошлых лет каждая навигация «Водохода» была по своему уникальной, приходилось выполнять все более сложные программы, в связи с возрастающими потребительскими запросами клиентов. Коммерческая логика простая: изучая отзывы, пожелания, запросы клиентов, ставятся и решаются задачи по совершенствованию создаваемых продуктов, а доверие к компании и спрос туристов на наши услуги растет. То есть, уважение и любовь, обращенная к клиенту, оборачивается востребованностью наших услуг и поддержкой компании в целом. Но нет предела совершенству, и в перспективе любителей речных круизов ожидают самые разнообразные речные путешествия, новые маршруты, а также новейший круизный теплоход, который планируется ввести в эксплуатацию к 2020 году.

Сердечно благодарим и ждем вас в офисах компаниях и на наших комфортабельных теплоходах в навигации 2017 года!

Вконтакте FaceBook Instagram Одноклассники YouTube