Наши телефоны:
Частным лицам: 8-800-555-05-05
Агентствам: 8-495-150-02-88
сегодня работаем до 19:00
Быстрый поиск круиза:
Cкидка для физических лиц при бронировании и оплате через интернет-магазинКлуб туристов «ВодоходЪ»

Часто задаваемые вопросы

Вывести вопросы по группамЗадать свой вопрос

Бронирование и оплата через сайт:

Регистрация на сайте
Не могу зарегистрироваться на сайте — не приходит ссылка-подтверждение на электронную почту
Не могу выбрать пенсионный/школьный тариф? Где я могу выбрать скидки?
Некорректно работает интернет магазин — не могу внести данные на туристов
Не могу оплатить заказ — в личном кабинете отображается «Оплатить заказ картой нельзя». Что это значит?
При оплате банковской картой появляется сообщение «Ошибка платежа»

Выбор речного круиза на теплоходе:

Какой выбрать теплоход? Какой выбрать круиз?
Какие экскурсии будут в круизе?
Можно ли купить часть круиза, например: только до Ярославля?
Чем отличаются теплоходы? Что такое «проект 301, 302, 92-016, Q-040, Q-056»?
Что такое «круиз, совместный с иностранными туристами»?
Что такое «Круиз +»?
Что такое «зеленая стоянка»?
Стоит ли отправляться в круиз с детьми? Чем они могут себя занять на теплоходе?
Есть ли скидки льготникам на круизы?
Что такое теплоход-пансионат?
«Дополнительная экскурсия» и сколько она может стоить?
Можно ли взять с собой в круиз собачку или кошечку?
Что такое «круиз-компаньон»?

Оплата, возврат путёвки, скидки на речной круиз:

Что входит в стоимость путёвки? За что придется платить на теплоходе?
Какие действуют скидки? Что нужно, чтобы получить скидку?
Наличие свободных мест на круиз.
Есть ли доплата для иностранных туристов?
Возврат путёвки, какие условия возврата?

Посадка на теплоход, отправление в речной круиз:

Необходимые для поездки документы
Где посадка на теплоход и куда он прибывает?
Будет ли обед, если теплоход отправляется в 15:00?
Где находится Ваша каюта?
Замена каюты
На каком причале будет стоять теплоход?
Есть ли на территории речного вокзала стоянка? Можно ли подъехать к теплоходу?

В речном круизе:

Капитан и Дирекция круиза
Правила поведения на борту судна и в портах захода.
Есть ли в каюте розетка? Как зарядить телефон или ноутбук?
В какое время проводятся завтрак, обед и ужин? Что такое две смены питания?
Что делать, если в каюте что-то не работает или не открывается?
Какие мероприятия будут проходить во время круиза?
Экскурсия по теплоходу: как попасть в рубку корабля?
Могу ли я не ехать на экскурсию, остаться на теплоходе или погулять по городу стоянки сам?
Если Вы хотите покинуть теплоход во время стоянки, что надо сделать?
Медицинское обслуживание.
Капитанский ужин
Чаевые

На экскурсиях во время круиза:

Автобусная или пешеходная экскурсия будет?
Будут ли кондиционеры и туалеты в автобусе?
Какую одежду и обувь лучше взять в круиз?
Существуют ли какие-либо ограничения на одежду при посещении монастырей и церквей?
Как попасть на дополнительную экскурсию?
Что такое экскурсионная программа по выбору туриста?

Бронирование и оплата через сайт

Регистрация на сайте

Для бронирования и оплаты круизов на сайте необходима регистрация на сайте. Это позволит в последствие просматривать статус своего заказа, видеть историю заказов и прочее. Для регистрации необходимо указать свой адрес электронной почты и пароль.

↑ к содержанию

Не могу зарегистрироваться на сайте — не приходит ссылка-подтверждение на электронную почту

Адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, необходимо подтвердить, чтобы исключить возможность ошибки при указании адреса и последующей авторизации. Письмо с подтверждением отправляется с адреса nobody@vodohod.com.

Для подтверждения вашего электронного адреса на указанный адрес отправляется письмо со ссылкой, нажав на которую ваш адрес автоматически будет подтверждён и вы сможете продолжить бронирование и оплату на сайте.

После регистрации или запроса подтверждения необходимо дождаться письма в почте, так как при повторном запросе подтверждения код подтверждения меняется и старые ссылки перестают действовать.

В некоторых случаях письмо может попасть в папку «Спам».

↑ к содержанию

Не могу выбрать пенсионный/школьный тариф? Где я могу выбрать скидки?

Тариф и скидки можно выбрать на втором этапе бронирования (страница: «Тарифы и услуги»), либо сообщить менеджеру, перезвонившему по заказу, о том, какие тарифы и скидки будут в заказе.

↑ к содержанию

Некорректно работает интернет магазин — не могу внести данные на туристов

Возможно, вы работаете в интернете через браузер Internet Explorer устаревшей версии (версия 9 или более ранняя). Попробуйте зайти в интернет через любой бесплатный современный браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox.

↑ к содержанию

Не могу оплатить заказ — в личном кабинете отображается «Оплатить заказ картой нельзя». Что это значит?

Это означает, что заказ не проверен менеджером.  Некоторые тарифы и скидки требуют подтверждения перед оплатой (например, наличие соответствующего документа для предоставления права на определённый тариф). Для оплаты заказа картой необходимо дождаться звонка менеджера, либо связаться с оператором отдела бронирования по бесплатному телефону 8-800-555-05-05.

↑ к содержанию

При оплате банковской картой появляется сообщение «Ошибка платежа»

Совершить онлайн-платёж на нашем сайте можно только картами, у которых подключена система безопасности «3-D Secure» — подтверждение платежа по коду из SMS-сообщения на мобильный телефон.

3-D Secure — это система дополнительной дистанционной идентификации плательщика.  На текущий момент фактически все карточки на территории России выпускаются с поддержкой 3 DS.

Ситуация, когда владелец карты не активировал в банке функционал 3-D Secure или его полностью не информировали в банке, а так же если в банке указан не тот номер телефона, происходила замена СИМ карты и прочие технические особенности работы банков-эмитентов, приводит к отсутствию у плательщика данного кода (иногда при сбоях в системах  Банков эмитентов/операторов сотовой связи происходит опоздание с приходом СМС). Отсутствие или неверный код приводят к остановке при проведении платежа.

↑ к содержанию

Выбор речного круиза на теплоходе

Какой выбрать теплоход? Какой выбрать круиз?

Все теплоходы в нашей компании четырехпалубные комфортабельные, со всеми удобствами в каютах (душ, санузел, кондиционер). Также, на некоторых теплоходах, в каютах есть холодильники. Ежегодно, в межнавигационный период, теплоходы модернизируются и все находятся в хорошем состоянии.

Некоторые особенности теплоходов:

– т/х «Феликс Дзержинский», «Александр Суворов», «Георгий Жуков», «Михаил Фрунзе», «Семен Буденный» в связи с большой пассажировместимостью, при полной посадке, питание туристов осуществляется в две смены.

– т/х «Александр Радищев», «Нижний Новгород», «Максим Горький», «Александр Пушкин»,«Нижний Новгород», «Константин Симонов», «Константин Коротков» - к ужину бокал вина либо сока по Вашему выбору, включены в стоимость путевки, в каюте — бутилированная питьевая вода (предоставляется в начале круиза), включены в стоимость путевки.

Также с 2011 года каюты теплоходов «Александр Радищев» и «Нижний Новгород» оснащены телевизорами.

– основные особенности каждого теплохода указаны в описании теплохода.

С 2013 года:

– на всех теплоходах предоставляется Wi-Fi интернет (бесплатно). Доступ возможен в одном из баров теплохода. http://www.vodohod.com/about/news/2013-05-23-2507.htm

– все теплоходы, работающие с российскими туристами работают в качестве теплоходов-пансионатов.

Несмотря на незначительные отличия теплоходов между собой, мы советуем выбирать не теплоход, а круиз!

Выбор круиза вы можете осуществлять по нескольким критериям: порт отправления, продолжительность тура, направление, необходимые даты.

Наши маршруты:

Отправление из Москвы:

– Санкт-Петербург, с заходом на острова Валаам и Кижи (от 6 до 14 дней);

– Средняя Волга (Казань, Елабуга от 5 до 12 дней);

– Верхняя Волга (Нижний Новгород, Плес, Ярославль от 5 до 8 дней);

– Круизы «выходного дня», с пятницы по воскресенье (Углич, Мышкин, Тверь - 3 дня);

– Круизы по Каме (Пермь, 16 дней).

 

Отправление из Санкт-Петербурга:

– Петрозаводск, Мандроги,с заходом на острова Валаам и Кижи (до 8 дней);

– Круизы на остров Валаам, Коневец, Пеллотсари, Сортавала – (3 дня);
– Москва, с заходом в Мышкин, Углич (7дней)

Отправление из Нижнего Новгорода:

– Круизы «выходного дня», с пятницы по воскресенье (Казань, Чебоксары, Макарьевот 2 до 4 дней);

– Санкт-Петербург, с заходом на острова Валаам, Кижи, Коневец, на Пеллотсари, Сортавала от 7 до 14 дней;

– Низовья Волги (Астрахань, Ростов-на-Дону от 8 до 14 дней);

– Средняя Волга (Самара, Саратов, Елабуга от 3 до 7 дней);

– Круизы по Каме (Пермь, от 9 до 14 дней).

Отправление из Самары:

– Низовья Волги (Астрахань, Ростов-на-Дону от 8 до 11 дней);

– Средняя Волга (Казань, Волгоград от 3 до 5 дней);

– Верхняя Волга (Нижний Новгород от 6 до 8 дней);

– Круизы по Каме (Пермь, 8 дней);

– Санкт-Петербург, с заходом на острова Валаам и Кижи до 18 дней;

– Круизы «выходного дня», с пятницы по воскресенье (Казань, Чебоксары от 3 до 4 дней);

Отправление из Казани:

– Круизы «выходного дня», с пятницы по воскресенье (Самара, Чебоксары, Нижний Новгород от 2 до 4 дней);

– Санкт-Петербург, с заходом на острова Валаам и Кижи (16 дней);

– Москва (12 дней);

– Низовья Волги (Астрахань 10 дней);

– Круизы по Каме (Пермь, 7 дней).

↑ к содержанию

Какие экскурсии будут в круизе?

В зависимости от программы тура, в некоторых городах экскурсии пешеходные, авто-пешеходные, в некоторых городах автобусные. С более подробной программой тура Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

↑ к содержанию

Можно ли купить часть круиза, например: только до Ярославля?

В общепринятой практике часть круиза не продается. Если за неделю до начала круиза остаются свободные каюты, то мы готовы продать часть круиза.

Но на некоторые рейсы можно купить часть круиза заранее, эти рейсы анонсируются заранее.

В любом случае для уточнения информации обращайтесь к нашим менеджерам.

↑ к содержанию

Чем отличаются теплоходы? Что такое «проект 301, 302, 92-016, Q-040, Q-056»?

«Проект 301» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построен в Германии. На борту теплохода: конференц-зал, ресторан, 3-и бара. Количество посадочных мест – 250. Все каюты одноярусные (спальные места рядом).

«Проект 302» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Германии. На борту теплохода есть: конференц-зал, ресторан, 3-и бара. Отличается от «проекта 301», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест – 290. Все каюты, кроме кают нижней палубы, одноярусные (спальные места рядом). Преимущественно работают с иностранными туристами.

«Проект 92-016» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Чехословакии. На борту теплохода: два ресторана (в отличие от проектов 301, 302), конференц-зал, 2 бара, салон отдыха. Отличается от «проектов 301, 302», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест: 330. Большое количество двухъярусных кают (спальные места одно над другим).

«Проект Q-040», «Проект Q-056» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Австрии. На борту теплохода: конференц-зал, ресторан, 3-и бара. Количество посадочных мест – около 180. Каюты одноярусные (спальные места рядом) и двухъярусные. Преимущественно работает с иностранными туристами.

↑ к содержанию

Что такое «круиз, совместный с иностранными туристами»?

При наличии свободных кают на круизах с иностранными туристами, эти каюты предлагаются туристам РФ. Как правило, стоимость подобных круизов дешевле, т.к. эти рейсы ориентированы на иностранных туристов, большинство которых составляют люди пожилого возраста.

Культурно-развлекательная и анимационная программы рассчитаны на иностранных туристов и проводятся на иностранном языке. Объявления по бортовому радио проводятся на русском языке (приглашения на приемы пищи, приглашение отправиться на экскурсию, время прибытия и отправления, и т.п.) при условии набора минимальной группы. Путевая информация по маршруту на русском языке по бортовому радио не предусмотрена.

Меню в ресторане составлено с учетом вкусов иностранных туристов.

Русскоязычный сопровождающий предоставляется только при наборе группы от 30 человек.

Экскурсионная программа по маршруту проводится на русском языке при минимальном наборе группы от 7 человек  (информация о наличии минимальной группы известна за 7 дней до начала тура). При недоборе минимальной группы предоставляется экскурсионная программа по маршруту в рамках программы предлагаемой иностранным туристам и на иностранном языке (в некоторых случаях присоединение к иностранной группе невозможно, конкретную информацию необходимо уточнять у менеджера теплохода). В случае отсутствия минимальной группы, будет предложена пересадка на аналогичный рейс с «русской группой» или произведён полный возврат стоимости тура.

↑ к содержанию

Что такое «Круиз +»?

«Круиз +» — это программа экскурсионного обслуживания в Санкт-Петербурге ДО или ПОСЛЕ выбранного вами круиза. Во время неё вы сможете посетить: Исаакиевский собор, Петропавловскую крепость с экскурсией в Петропавловский собор. Прогуляться по рекам и каналам на небольшом теплоходе. А также (во второй день программы, в день прибытия из рейса) совершить автобусную экскурсию в Кронштадт.

День начала программы
  • Прибытие в Санкт-Петербург.
  • Встреча с гидом в 10:30 на московском вокзале у памятника Петру I с табличкой «ВодоходЪ».
  • Отъезд на обзорную экскурсию по городу.
  • Экскурсия в Исаакиевский собор.
  • Экскурсия по рекам и каналам Санкт-Петербурга.
  • Окончание экскурсионной программы на причале «Уткина Заводь». 
  • Отправление теплохода в рейс.
Круиз
  • Круиз на теплоходе
День окончания программы
  • Прибытие теплохода в Санкт-Петербург.
  • Завтрак на борту.
  • Отъезд на автобусе в Кронштадт.
  • Обзорная экскурсия по городу с осмотром Никольского морского собора.
  • Окончание экскурсионной программы на Московском вокзале в 14.30 (в зависимости от ситуации на дорогах).

Данную программу вы можете заказать как заранее: при оформлении тура в офисе компании, так и на борту теплохода (не позднее 17:00 дня накануне).

Обращаем ваше внимание, что вместо экскурсии в Петропавловскую крепость, в первый день, Вы посещаете Исаакиевский собор.

В дни, когда Исаакиевский собор закрыт для посещения туристов (среда – выходной день), предлагается посещение Петропавловской крепости с экскурсией в Петропавловский собор.

Экскурсионное обслуживание по программе «Круиз+ до»:
Взрослый – 2 500 рублей;
Детский от 0 до 2 лет (включительно) – бесплатно (без предоставления места в автобусе);
Детский от 3 до 5 лет (включительно) – 900 рублей;
Детский от 6 до 14 лет (включительно) – 2 100 рублей.

Экскурсионное обслуживание по программе «Круиз+ после»:
Взрослый – 2 000 рублей;
Детский от 0 до 2 лет (включительно) – бесплатно (без предоставления места в автобусе);
Детский от 3 до 5 лет (включительно) – 700 рублей;
Детский от 6 до 14 лет (включительно) – 1 700 рублей.

Два дня обслуживания (до и после завершения круиза):
Взрослый – 4 500 рублей;
Детский от 0 до 2 лет (включительно) – бесплатно (без предоставления места в автобусе);
Детский от 3 до 5 лет (включительно) – 1600 рублей;
Детский от 6 до 14 лет (включительно) – 3 800 рублей.

Для удобства наших туристов программа "Круиз+" заканчивается на причале «Уткина Заводь». После экскурсии на прогулочном теплоходе, в центре города, туристы вместе с багажом на комфортабельном автобусе доставляются к борту теплохода.

 

↑ к содержанию

Что такое «зеленая стоянка»?

«Зеленая стоянка» - свободное время на берегу (Усовка, Ахтуба, Хвойный бор, Сосенки, Мандроги). Во время этих стоянок организуются подвижные игры, конкурсы, шашлыки (за дополнительную плату) и, конечно, купание. На некоторых стоянках предлагается приобрести дополнительные экскурсии (Горицы, Свирьстрой, Лодейное поле).

↑ к содержанию

Стоит ли отправляться в круиз с детьми? Чем они могут себя занять на теплоходе?

На борту теплоходов есть специальные детские комнаты или выделяется общественное помещения для проведения досуга для детей, в которых в течение дня профессиональный воспитатель занимается досугом детей. Они могут играть, лепить, рисовать, устраивать конкурсы и турниры в компании своих сверстников. Что может быть лучше? Помимо воспитателя, профессиональные аниматоры организуют специальные детские программы и привлекут детей к участию.

В компании предусмотрены рейсы, на которые предоставляются специальные тарифы для школьников. Уточняйте информацию у наших менеджеров.

↑ к содержанию

Есть ли скидки льготникам на круизы?

В компании предусмотрены круизы, на которые действуют специальные тарифы для некоторых категорий граждан:

Тариф для пенсионеров

Действует на определённые круизы, количество мест ограничено. Скидка составляет 10 % от стоимости основного взрослого места. Распространяется на отдельные рейсы. Действует для граждан Российской Федерации, имеющих право на получение в Российской Федерации трудовой пенсии или пенсии по государственному пенсионному обеспечению (по старости, по инвалидности, по случаю потери кормильца, за выслугу лет или социальную пенсию). Для граждан Российской Федерации, достигших пенсионного возраста (женщины от 55 лет, мужчины от 60 лет), предъявление пенсионного удостоверения не является обязательным условием для применения пенсионного тарифа; для всех остальных категорий граждан обязательным условием применения тарифа является предоставление клиентом пенсионного удостоверения (копии) или справки из Пенсионного фонда Российской Федерации о получении права на пенсию. Пенсионный тариф фиксируется на день начала тура, не распространяется на каюты категории Люкс и Полулюкс.

Школьный тариф

Распространяется на отдельные рейсы. Действует для учащихся общеобразовательных учреждений Российской Федерации и учреждений Российской Федерации начального или среднего профессионального образования. Обязательным условием предоставления тарифа является предоставление туристом документа (справки), подтверждающего обучение в вышеуказанном учебном заведении. Школьный тариф фиксируется на день оплаты, не распространяется на одноместные каюты и каюты категории Люкс и Полулюкс.

Студенческий тариф

Распространяется на отдельные рейсы. Действует для учащихся очных отделений высших учебных учреждений Российской Федерации. Обязательным условием предоставления тарифа является предоставление туристом студенческого билета. Студенческий тариф фиксируется на день оплаты, не распространяется на каюты категории Люкс и Полулюкс.

↑ к содержанию

Что такое теплоход-пансионат?

Путешествие на теплоходе-пансионате — это уникальная возможность совместить отдых на комфортабельном четырехпалубном теплоходе и пройти комплекс оздоровительных и лечебно-профилактических мероприятий.

Подробная информация информация размещена в разделе "здоровье на теплоходе":  http://vodohod.com/cruises/life-on-board/health/

↑ к содержанию

«Дополнительная экскурсия» и сколько она может стоить?

«Дополнительная экскурсия» - это экскурсия, которая не включена в стоимость путевки и продается на борту теплохода за дополнительную плату. Стоимость экскурсии варьируется от 200 руб. до 3000 руб. Все цены указаны на нашем сайте   http://www.vodohod.com/cruises/info/extras . Опубликованные цены действуют при наборе группы (кол-во человек указано). В случае, если количество человек, желающих приобрести доп.экскурсию меньше указанного, стоимость увеличивается (точная стоимость предоставляется директором круиза на борту теплохода и зависит от конкретных условий).

↑ к содержанию

Можно ли взять с собой в круиз собачку или кошечку?

Брать с собой в круиз животных категорически запрещено.

↑ к содержанию

Что такое «круиз-компаньон»?

Круиз-компаньоны — это уникальный шанс совместить несколько круизов навигации в одном путешествии по самым интересным маршрутам!

Туристы получат редкую возможность пройти специально отобранные речные маршруты и посетить различные города в одном путешествии, а так же совместить этот отдых на различных теплоходах компании «ВодоходЪ», где переход с борта на борт корабля придаст круизу дополнительный колорит.

Специально для вас:

• Интересный маршрут без мыслей о багаже и изнуряющих переездах.

• Бесплатное размещение в период перепосадки (ночевка).

• Чарующие виды: ни один вид отдыха не может похвастаться такими фотографиями, какие вы сможете сделать в круизе.

• Радушие экипажей, комфорт и профессиональное обслуживание.

• Свежий воздух, ласковое солнце и теплоход.

↑ к содержанию

Оплата, возврат путёвки, скидки на речной круиз

Что входит в стоимость путёвки? За что придется платить на теплоходе?

В стоимость круизов входит: размещение в каюте; трехразовое питание, начиная со второго по предпоследний день круиза (в день посадки/высадки питание предоставляется в зависимости от времени отправления/прибытия); в случае, если время проведения экскурсии совпадает со временем приема пищи, туристу предоставляется питание в ресторане/кафе города или выдается «сухой паек»; экскурсионное обслуживание согласно программе круиза; культурная программа.

В стоимость круизов не входит: проезд до места посадки на теплоход и от места высадки; напитки и закуски в барах и ресторанах, телефонные переговоры, посещение сауны, дополнительные экскурсии согласно программе круиза, прочие дополнительные услуги на борту теплохода.

↑ к содержанию

Какие действуют скидки? Что нужно, чтобы получить скидку?

Со всеми скидками и тарифами вы можете ознакомиться на странице: http://www.vodohod.com/client/discounts/

↑ к содержанию

Наличие свободных мест на круиз.

Вы можете проверить наличие мест на нужный круиз в Интернет-магазине компании: www.shop-vodohod.ru.

Если по тем или иным причинам, Вы не смогли посмотреть наличие мест на сайте интернет-магазина, Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефонам: (495) 730-58-85 (физ.лица), (495) 223-96-08 (юр.лица).

↑ к содержанию

Есть ли доплата для иностранных туристов?

Для иностранных граждан (кроме граждан стран СНГ, Украины, Эстонии, Латвии и Литвы) установлена доплата к стоимости туристической путевки в размере 400 руб. в день на человека. Доплата установлена в связи с повышенной стоимостью входных билетов в музеи для иностранных туристов.

Расчет доплаты производится для каждого рейса индивидуально.

↑ к содержанию

Возврат путёвки, какие условия возврата?

Выдержка из договора: 4.5. Отказ ЗАКАЗЧИКА от тура принимается только в письменном виде с обязательным предоставлением всех, выписанных и полученных от КОМПАНИИ в целях реализации тура документов. 4.6. Возврат  производится наличным или безналичным платежом в зависимости от  того, каким способом производилась оплата. После возврата денежных средств обязательства сторон по Договору считаются прекращенными, а договор расторгнутым. 4.7. Если ЗАКАЗЧИК не может осуществить тур или вынужден прервать тур по уважительной причине, Туроператор возвращает полученную от него сумму при наличии документов, подтверждающих данные обстоятельства.  Уважительными причинами в целях настоящего пункта являются: болезнь туриста, препятствующая поездке, болезнь близких родственников туриста, требующая ухода (родителей, родных братьев и сестер, детей, супруга/и, дедушки, бабушки) или их смерть.  Другие обстоятельства могут быть признаны уважительными по решению КОМПАНИИ. При этом если общая стоимость тура включает в себя стоимость услуг для двух и более туристов КОМПАНИЯ производит соответствующий перерасчет стоимости турпродукта.

↑ к содержанию

Посадка на теплоход, отправление в речной круиз

Необходимые для поездки документы

При посадке на теплоход ОБЯЗАТЕЛЬНЫ: документы, удостоверяющие личность, на каждого туриста (паспорт, свидетельство о рождении и пр.), посадочный талон, путёвка или договор клиента. В случае, если на рейс действовали скидки для пенсионеров - пенсионерам при себе необходимо иметь пенсионное удостоверение.

↑ к содержанию

Где посадка на теплоход и куда он прибывает?

В зависимости от выбранного Вами круиза посадка на теплоход и прибытие теплохода может быть в Москве, Санкт-Петербурге, Астрахани, Нижнем Новгороде, Самаре или Казани:

– Москва - Причал: Северный Речной Вокзал; Адрес: Москва, Ленинградское ш., д. 51 Метро: Речной Вокзал.

– Санкт-Петербург:

Причалы Речной вокзал (для теплоходов, выполняющих рейсы для российских туристов). Адрес причала: пр.Обуховской обороны д.106 (напротив дома № 209).

Причалы Уткина Заводь (для теплоходов, выполняющих рейсы для иностранных туристов): Адрес причала: Октябрьская набережная, д. 31.

– Астрахань - Причал: Речной Вокзал. Адрес: ул. Адмиралтейская, д. 1.

– Нижний Новгород - Причал: Речной Вокзал. Адрес: пл. Маркина, д. 15А.

– Самара - Причал: Речной Вокзал. Адрес: ул. Максима Горького, д. 82.

– Казань  - Причал: Речной Вокзал. Адрес: ул. Девятаева д.1.

 

Советуем вам прибыть в город, где начинается круиз, как минимум за шесть часов до отправления теплохода в рейс. Время начала регистрации и посадки указывается в посадочном талоне. Окончательное время от правления теплохода можно уточнить за несколько дней до отправления в рейс у вашего менеджера (у любого менеджера отдела продаж) или на сайте Компании (табло причалов). Все туристы должны находиться на борту теплохода не менее, чем за 15 минут до отправления. Ответственность за своевременное прибытие на судно полностью ложится на пассажира. При опоздании или неявке туриста на посадку на теплоход по любым причинам круиз аннулируется, и стоимость круиза не возвращается, однако пассажир может осуществить посадку на теплоход в одном из пунктов по маршруту. Рекомендуем приобретать железнодорожные и авиа билеты из пункта прибытия теплохода с запасом времени на случай непредвиденной задержки теплохода в пути.

↑ к содержанию

Будет ли обед, если теплоход отправляется в 15:00?

В дни отправления и прибытия предоставление питания в ресторане зависит от времени отправления и прибытия:
– отправление до 09.00 - завтрак, обед, ужин;
– отправление с 10.00 до 14.30 – обед, ужин;
– отправление с 15.00 до 21.30 – ужин;
– прибытие до 13.30 – завтрак;
– прибытие с 14.00 до 18.00 – завтрак, обед;
– прибытие после 19.00 – завтрак, обед, ужин.

В некоторых рейсах график питания может отличаться от представленного.

Как правило, это указывается в программе дня конкретного круиза.

Информацию необходимо уточнять у менеджера теплохода.

↑ к содержанию

Где находится Ваша каюта?

Пройдя регистрацию у администраторской стойки на борту теплохода, проводники помогут Вам отыскать каюту.

Размещение каюты, а также расположение салонов можно узнать по схеме теплохода. На каждой палубе располагаются указатели, по которым будет легко сориентироваться.

↑ к содержанию

Замена каюты

Фрахтователь оставляет за собой право заменить указанную в путевке каюту на аналогичную или каюту более высокой категории без доплаты, либо более низкой категории с возвратом разницы в стоимости кают.

↑ к содержанию

На каком причале будет стоять теплоход?

Москва:

Причал: Северный Речной Вокзал

Адрес: Москва, Ленинградское ш., д. 51

Метро: Речной Вокзал.

Проезд: около 10 минут пешком от ст. м. Речной вокзал.

Номер причала, на который прибывает теплоход, как правило, известен за 2 часа до прибытия. Соответственно, номер причала, с которого теплоход отправляется, может быть известен только вечером перед днем отправления.

Номер причала вы можете узнать на нашем сайте «Табло причалов». или по телефону центра бронирования (495) 730-58-85

 

Санкт-Петербург: причалы Речной вокзал ИЛИ «Уткина заводь».

Причал: Речной Вокзал                                                                                                            

Адрес: пр.Обуховской обороны д.106 (напротив дома №209).

Метро: Пролетарская                                                                                      

Проезд: около 10 минут пешком от ст. м. Пролетарская.

 

Причал: «Уткина заводь»

Адрес: Октябрьская набережная, д. 31

Метро: Пролетарская

Проезд: причал расположен на противоположном берегу от Речного вокзала, выше по течению реки Нева.

В связи с этим, организован бесплатный автобус-экспресс (с табличкой «ВодоходЪ») по маршруту: станция метро «Пролетарская» - причал «Уткина заводь» (борт теплохода).

Просим Вас обратить внимание на то, что посадка в автобус осуществляется только на основании предъявления водителю карточки гостя или турпутёвки на круиз.

Услуга предоставляется бесплатно!

Если вы не успели на экспресс автобус или желаете добраться до метро/до теплохода в то время, когда услуга «Экспресс-автобус» не предусмотрена, Вы можете воспользоваться городским наземным транспортом, курсирующим между районом станции метро «Ломоносовская» и районом «Уткина заводь». По данному маршруту ходят автобусы и маршрутные такси № 476, № 119 с 07:00 до 23:00.

Причалов в «Уткиной заводи» два. Табло причалов, на котором вывешена информация о расстановке судов, находится на остановке экспресс-автобуса (справа от здания пассажирского порта).

 

                                                                                                                         

Нижний Новгород                                                                                                                      

Причал: Речной Вокзал.                                                                                                              

Адрес: пл. Маркина, д. 15А.                                                                                                      

Проезд: с ж/д вокзала от "Макдональдса" на автобусах №38, 61, 20 или маршрутке №140 до Речного вокзала.

 

Самара                                                                                                                                            

Причал: Речной Вокзал.                                                                                                                        

Адрес: ул. Максима Горького, д. 82                                                                                                          

Проезд: маршрутка №259, 247, 205 до Речного вокзала или № 37, 47, 34 до Площади Революции.

 

Казань

Причал: Речной вокзал.

Адрес: ул. Девятаева д.1.

Проезд: ст. метро "Площадь Тукая", далее - вниз по улице Татарстан.  Автотранспортом: автобус №1,6,12,16,27,53,85 или маршрутное такси № 1,2,12,27,53,85 или трамвай №7 или троллейбус №2. Остановка - "Речной порт".

↑ к содержанию

Есть ли на территории речного вокзала стоянка? Можно ли подъехать к теплоходу?

Охраняемой стоянки на причалах в Москве и Санкт-Петербурге нет.

Проезд транспортных средств к теплоходу ограничен администрацией речных вокзалов.

Как правило, Въезд на территорию речного вокзала платный.

↑ к содержанию

В речном круизе

Капитан и Дирекция круиза

Капитан является единоначальником на судне, поэтому все пассажиры обязаны подчиняться распоряжениям капитана в пределах его полномочий. Если возникнут какие либо вопросы или пожелания, Вы всегда можете обратиться к Дирекции круиза.

↑ к содержанию

Правила поведения на борту судна и в портах захода.

На протяжении всего круиза пассажир обязан подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна и Дирекции круиза. Это одно из важнейших условий безопасности для Вас и других пассажиров. Соблюдайте чистоту на улицах посещаемых городов и на борту судна. Сохраняйте окружающую природу, бережно относитесь к памятникам истории и культуры. Проявляйте уважение к другим пассажирам, соблюдайте тишину. Настоятельно рекомендуем оказывать особое внимание правилам поведения на воде. Инструктаж по технике безопасности на судне будет проведен капитаном сразу же после отправления теплохода в рейс.

↑ к содержанию

Есть ли в каюте розетка? Как зарядить телефон или ноутбук?

Розетка 220V в каюте есть, она пригодна для зарядки телефона, ноутбука и т.п. Запрещается пользование в каюте кипятильниками.

↑ к содержанию

В какое время проводятся завтрак, обед и ужин? Что такое две смены питания?

Время проведения завтрака, обеда и ужина зависит от времени начала и окончания экскурсии в городах по маршруту.

Стандартное время проведения питания:
– завтрак в 08:00 либо 09:00
– обед в 13:00 либо в 14:00
– ужин в 19:00 либо в 20:00

Если время питания в круизе совпадает со временем проведения экскурсии, туристу предоставляется питание в ресторане/кафе города или выдается «сухой паек».

 

На некоторых теплоходах питание туристов проходит в две смены.

 

Перерыв между сменами питания (время указано ориентировочное и может варьироваться в зависимости от теплохода):

Завтрак второй смены – через час после завтрака первой смены.

Обед второй смены – через 2 часа после обеда первой смены

Ужин второй смены – через 1,5 часа после ужина первой смены.

В связи с тем, что время питания зависит от времени стоянок, расписание питания меняется каждый день, и завтраки могут быть очень рано (ок.7.00 для первой смены), ужины могут быть очень поздно (ок. 23.30 для второй смены).

 

Согласно правилам компании, туристы, проживающие в каютах на шлюпочной палубе, питаются в верхнем салоне ресторана, туристы, проживающие в каютах на нижней, главной и средней палубах, питаются в нижнем салоне ресторана.

Время питания, количество смен и рассадка по салонам ресторана может варьироваться в зависимости от теплохода, маршрута следования, количества туристов в рейсе.

Турист может высказать свои пожелания по смене питания и выбору столика в ресторане, но окончательное распределение мест в ресторане происходит во время регистрации на борту теплохода.

↑ к содержанию

Что делать, если в каюте что-то не работает или не открывается?

Обо всех неисправностях в каюте вы можете сообщить администраторам теплохода. Администраторы свяжутся с соответствующими службами, которые в максимально быстрые сроки произведут ремонт.

↑ к содержанию

Какие мероприятия будут проходить во время круиза?

В ходе круиза Вас ждет насыщенная развлекательная программа, составленная таким образом, что каждый найдет себе развлечение по душе. Во время стоянок, Вас ждут увлекательные экскурсии. На «зеленых стоянках» - купание, подвижные игры и конкурсы. Если Вы проснулись рано, начните день с утренней гимнастики, которую проведет спортивный инструктор. В течении дня запланированы различные соревнования, викторины, турниры, танцклассы, мастер-классы от метрдотеля и шев-повара. Для детей и взрослых – специальные анимационные программы. Вечером Вас ждет программа с участием профессиональных эстрадных музыкантов. Доброй традицией стало проведение на борту наших теплоходов концертов классической и жанровой музыки в исполнении профессиональных музыкантов. Для любителей кино организована программа видеопоказа. Методист по радио расскажет о маршруте и составит интересные радиопрограммы.

↑ к содержанию

Экскурсия по теплоходу: как попасть в рубку корабля?

Во время круиза будет организованна экскурсия в рубку корабля, где капитан или старший помощник капитана расскажут об устройстве корабля и ответят на все интересующие вопросы.

Экскурсия в рубку как правило проводится в рейсах от 5 дней и более и зависит от конкретного теплохода и рейса.

Решение о проведении экскурсии в капитанскую рубку принимается капитаном, экскурсия может быть отменена по причине сложных погодных, судоходных и иных условий.

↑ к содержанию

Могу ли я не ехать на экскурсию, остаться на теплоходе или погулять по городу стоянки сам?

Конечно, можете, но стоимость экскурсий не компенсируется.

↑ к содержанию

Если Вы хотите покинуть теплоход во время стоянки, что надо сделать?

Вы можете покинуть теплоход (досрочно прервать круиз) на любой стоянке. Нужно обязательно предупредить об этом директора круиза и сдать ключи от каюты.

↑ к содержанию

Медицинское обслуживание.

В экстренных случаях на борту теплохода судовой медик бесплатно оказывает первую неотложную медицинскую помощь. В случае заболевания туриста во время круиза (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требующих квалифицированного медицинского лечения и ухода), турист обязан обратиться в медицинское учреждение в ближайшем порту.

Все туристы должны иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении и т.д.) и полис обязательного медицинского страхования.

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на теплоходе не рекомендуется. Диетическое питание предусмострено только на теплоходах, работающих в статусе пансионата или санатория (статус теплохода уточнять при покупке тура). Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других туристов или членов экипажа, и турист не сообщил о своем заболевании сотрудникам Туроператора, он может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту без компенсации неоказанных услуг и оплаты проезда до места проживания.

↑ к содержанию

Капитанский ужин

Капитанский ужин проходит как правило в круизах продолжительностью 5 дней и более (зависит от теплохода и рейса).

↑ к содержанию

Чаевые

На теплоходе принято давать чаевые, поэтому по личному усмотрению вы можете поблагодарить тех, кто старался сделать ваш отдых приятным.

↑ к содержанию

На экскурсиях во время круиза

Автобусная или пешеходная экскурсия будет?

В зависимости от выбранного тура, экскурсии могут быть автобусными, пешеходными или авто-пешеходными. При проведении пешеходной экскурсии, на наших теплоходах практикуется организация одной группы для тех, кто медленно ходит.

↑ к содержанию

Будут ли кондиционеры и туалеты в автобусе?

Компания «ВодоходЪ» уделяет большое внимание качеству сервиса, поэтому во всех городах мы стараемся выбрать лучшие и максимально комфортные автобусы. Практически во всех городах в автобусах есть обдув или кондиционеры (обычно кондиционеры функционируют только во время работы двигателя). Но есть некоторые города в низовьях Волги, где просто нет хороших автобусов, поэтому приходится довольствоваться тем, что есть. Туалетов в автобусах нет.

↑ к содержанию

Какую одежду и обувь лучше взять в круиз?

С учетом длительности круиза и протяженности маршрута, погода и температура могут меняться, поэтому мы рекомендуем брать с собой одежду в расчете на разные погодные условия. Какой-то определенный стиль одежды на борту не принят, однако для Капитанского ужина мы советуем дама взять с собой вечерний туалет, а мужчинам костюм и галстук.

↑ к содержанию

Существуют ли какие-либо ограничения на одежду при посещении монастырей и церквей?

Правила, установленные для посетителей в ряде действующих храмов и монастырей, не допускают вход на их территорию в шортах, а также требуют, чтоб женщины были в юбках и носили головной убор (платок).

↑ к содержанию

Как попасть на дополнительную экскурсию?

«Дополнительная экскурсия» - это экскурсия, которая не включена в стоимость путевки и продается за дополнительную плату. Для того, чтобы экскурсия состоялась, необходимо чтобы набралась минимальная группа (информация о том, какая группа должна набраться, чтобы экскурсия состоялась указана на сайте, в разделе "доп.экскурсии").

Иногда дополнительная экскурсия предлагается вместо основной (включенной в стоимость путевки).

↑ к содержанию

Что такое экскурсионная программа по выбору туриста?

Во многих городах предлагается несколько вариантов основной программы (которая входит в стоимость путевки). Выбор будет предложено сделать на борту, как правило в начале круиза. Для того, чтобы состоялись все экскурсии, предложенные на выбор, нужно чтобы набрались минимальная группа (это примерно 30-35 человек). Если минимальная группа не набирается, то туристам предлагается выбрать какую то иную программу, которая точно состоится.

↑ к содержанию
Вконтакте FaceBook Instagram Одноклассники YouTube