Кормишева Инесса Валентиновна: «Любовь к людям – главное в нашей работе!»

- Я родилась в Якутии, в посёлке Усть-Нера Оймяконского района. Это полюс холода, там столбик термометра опускается до 72 градусов ниже нуля. В Нижегородской области в поселке Октябрьский живут мамина сестра и мой двоюродный брат Седов Юрий Иванович, который всю жизнь посвятил работе на теплоходах. Соответственно, будучи школьницей, а потом и студенткой, когда я приезжала на каникулы, меня иногда брали отдыхать на теплоход, и мне это очень нравилось. После учебы в Нижегородском инязе я работала в Политехническом институте Нижнего Новгорода старшим сотрудником Научно-технической библиотеки. Спустя какое-то время я осознала, что это совсем не мое, и тогда вдруг узнала, что на теплоходе «Нижний Новгород» появилось вакантное место прачки. Я взяла административный отпуск у себя в библиотеке и устроилась на корабль. Отработала прекрасно, а после навигации, когда теплоход функционировал в качестве гостиницы в Москве, мне предложили поработать там администратором. Работа была новая, но интересная, и поскольку у меня уже был некоторый опыт работы со студентами, то и коммуникативные навыки имелись. После такой «проверки» Александр Александрович Трофимов предложил мне попробовать свои силы в качестве пассажирского помощника на теплоходе «Илья Муромец». «Если не «утонешь», значит у тебя все получится!», — сказал он. Я поняла, что это именно то, о чем мечтала всю жизнь – река и работа с туристами, персоналом, экскурсиями. Согласилась и не «утонула»! Через месяц после стажировки на теплоходе «Нижний Новгород» и изучения всей специфики я перешла на «Илью Муромца» уже в качестве директора круиза. С того момента я продолжаю работать в этой должности в компании и испытываю огромное удовольствие.

Однажды Александр Александрович спросил, не задумываюсь ли я о том, чтобы поменять сферу деятельности — например, перебраться в офис или ресторан. Но именно здесь, пассажирским помощником на борту, я чувствую себя на своем месте: в окружении большого количества людей, в общении, в урегулировании проблем, варясь в этой, иногда очень горячей, атмосфере. Когда ты решила какой-то действительно сложный вопрос, а твой вчерашний враг стал твоим другом, можешь поставить себе большой жирный плюс.

На «Муромце» у меня был прекрасный старт. Корабль был маленьким, мы жили одной большой семьей: туристы, сотрудники, артисты, команда, менеджер теплохода – Юля Комиссарова. Все спорилось и получалось с первого раза, и не потому, что не было реальных проблем, они были, но мы были такими дружными и сплоченными, что, казалось, все решалось легко, и мы можем свернуть горы! Вообще, вся наша компания «ВодоходЪ» — как семья: держится на людях, их энтузиазме и любви к своему делу, а туристы, безусловно, являются неотъемлемой частью этой семьи. От постоянных клиентов зачастую выслушиваешь больше критики и советов — как раз потому, что мы уже воспринимаем друг друга как родных, а близкому человеку всегда хочется подсказать, как сделать еще лучше: это очень мобилизует и помогает повысить свой профессионализм.

Представляете, я так давно работаю, что дети, которые отдыхали с родителями, уже выросли! А некоторые отдыхающие даже встретили свою судьбу на теплоходе и поженились. Теплоход сближает людей!

Несколько лет назад на «Радищеве» один из туристов спросил, не работала ли я на «Муромце» и не покупала ли чемодан в Рыбинске. Его лицо показалось знакомым, и я стала что-то припоминать. Оказалось, он путешествовал с нами тем рейсом и вспомнил меня спустя почти десять лет! Там смешная история приключилась: я купила чемодан для поездки, а по дороге на теплоход у него отвалились колеса. Я расстроилась, конечно, но чемодан не бросила. Турист пытался подбодрить меня шуткой: «Не расстраивайтесь! Давайте выбросим чемодан в воду, и вы поедете с лукошком!», — в Рыбинске тогда продавали рыбу в корзинах. Вот он и запомнил меня, чемодан и эти корзины…

С каждым кораблем, на котором я работала, связано много душевных историй. Я с теплотой вспоминаю капитанов, с которыми так приятно было работать в команде. Сотрудников экскурсионных бюро по маршруту, которые радушно встречают нас на берегу. Туристов, которым случайно поможешь какой-нибудь мелочью: например, отдашь свою куртку или зонт, а через 2 года узнаешь, как твоя туристка рассказывала, что ты ее спасла. Тебе кажется, что это пустяк, а люди помнят. Тоже хотят сделать что-то приятное в ответ. Одни из наших туристов подарили мне на юбилей котенка. Я думала, что они шутят, но однажды на пропускном пункте в Москве мне вручили корзину для котят и сумку-переноску с маленьким чудом! Теперь у меня роскошный кот-британец!

В молодости я была идеалисткой и, возможно, перегибала палку в стремлении выстроить дисциплину и порядок на корабле — экипажу особенно доставалось. Компания взрослела, и я вместе с ней. Делала выводы, начала по-другому смотреть на вещи, стала мягче, терпимей, появился большой опыт в общении с людьми. Теперь особенно стараюсь избегать напряженных ситуаций, потому что точно знаю — любой конфликт можно решить мирно.

Вообще, я реалистичный оптимист: я знаю, что в любом случае все будет хорошо, только нужно постараться. Пока еще не было такой ситуации, от которой я бы забилась в угол и отчаялась настолько, что работа превратилась бы для меня из любимого дела в тюрьму или каторгу. Ведь главное в нашем деле – это любить людей! Все инструкции и правила можно прочитать и даже выучить, а вот хорошее отношение к людям – это другое. Это в справочнике не подсмотришь.

Когда меня спрашивают, устаю ли я на работе, отвечаю, что даже если и так, то это приятная усталость. Однажды, пару лет назад, один турист сказал: «Мне нравится, как вы работаете, но, поверьте, это интересно только первое время, потом надоест, и запал быстро пропадет». Когда он узнал, что я работаю уже 12-й год, то не поверил. Мне и самой не верится: время пролетело как один миг, и в рутину работа не превратилась. Во-первых, у нас очень красивая страна, такая разная, удивительная. Во-вторых, потрясающие люди. Увлекательное общение на фоне прекрасной природы! Что может быть чудеснее! Начался сезон и мы с любимым «Радищевым» снова отправились в навигацию — это ли не счастье!