Правила программы «ВодоходЪ.Бонус»

1. Вводная часть

1.1. Настоящая Программа определяет правила поощрения постоянных клиентов путем начисления и учета бонусов (скидок) на счета пластиковых и виртуальных карт «ВодоходЪ.Бонус» (далее - «Бонусная Карта»), а также применения иных форм поощрения, которые могут быть определены Программой поощрения.

1.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия участника Программы со всеми положениями настоящих Правил.

1.3. Актуальный текст Правил, условия начисления баллов, ограничения и допущения для оформления тура с использованием баллов размещаются на сайте www.vodohod.com ООО «ВодоходЪ» (далее - Оператор Программы).

1.4. Оператор программы вправе использовать личные данные участников Программы для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых, электронных рассылок информационных материалов о деятельности оператора Программы, в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.5. Балл (или Бонусный балл) - единица отображения скидки на услуги Оператора Программы, начисляемые на номер персонального счета бонусной карты «ВодоходЪ.Бонус» в соответствии с Правилами Программы. Сумма баллов может зачитываться в счет расчетов за услуги оператора Программы.

1.6. Информация о количестве начисленных баллов предоставляется участнику по запросу в офисах продаж ООО «ВодоходЪ» или по телефону 8-800-555-05-05 или в личном кабинете на сайте www.vodohod.com

1.7. Оператор вправе вносить изменения в правила программы, а также в набор услуг, на которые распространяется скидка, в любое время без предварительного уведомления участников Программы. Обновления публикуются на странице https://vodohod.com/vodohod-bonus/about/

1.8. Программа может быть отменена с предварительным уведомлением участников Программы за два месяца до планируемой даты отмены. В этом случае накопленные баллы могут быть использованы при оплате услуг Оператора только до даты отмены программы.

1.9. Уведомление участников Программы может осуществляться посредством телефонной связи, электронной почты, а также путем публикации информации на официальном сайте ООО «ВодоходЪ» www.vodohod.com.

2. Термины и понятия

В настоящих Правилах используются следующие термины и понятия:

• Баллы – условные единицы, которые начисляются на счет карты «ВодоходЪ.Бонус» и могут быть использованы в качестве скидки при оплате одного или нескольких туров ООО «ВодоходЪ» при предъявлении/применении бонусной карты. Один балл = 1 рублю. Баллы разделяются по статусу на неподтвержденные и подтвержденные:
• неподтвержденные баллы начисляются за оформленный заказ и не могут быть использованы для расчетов в заказе, пока не перейдут в статус подтвержденных баллов. Период перехода баллов от статуса неподтвержденных в статус подтвержденных может достигать 30 дней с фактической даты завершения тура;
• подтвержденные баллы – баллы доступные для списания в заказе.
• Дата регистрации в Программе – дата вступления участника в программу «ВодоходЪ.Бонус», с регистрацией в личном кабинете на сайте vodohod.com, с присвоением номера виртуальной карты;
• Карта участника Программы - карта «ВодоходЪ.Бонус» с идентификационным номером либо виртуальная карта «ВодоходЪ.Бонус»;
• ООО «ВодоходЪ» – общество с ограниченной ответственностью «ВодоходЪ»;
• Оператор Программы – юридическое лицо, которое обеспечивает ведение и сопровождение базы данных участников Программы, учет баллов участников Программы, взаимодействие с участниками Программы, осуществляет управление Программой и ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы выступает ООО «ВодоходЪ»;
• Персональный счет – счет участника Программы, на котором хранятся его персональные данные, история начисления и списания баллов (транзакций). Номер персонального счета указан на карте «ВодоходЪ.Бонус» участника Программы и/или в личном кабинете на сайте vodohod.com;
• Клиент ООО «ВодоходЪ - физическое лицо, которое приобрело услуги в офисах продаж ООО «ВодоходЪ» или через интернет-магазин ООО «ВодоходЪ»; на сайте vodohod.com.
• Постоянный клиент ООО «ВодоходЪ - физическое лицо, которое ранее приобретало услуги в офисах продаж ООО «ВодоходЪ» или через интернет-магазин ООО «ВодоходЪ» на сайте vodohod.com, воспользовалось приобретенной услугой и обратилось за последующей услугой;
• Программа – Бонусная программа «ВодоходЪ.Бонус» – программа скидок и привилегий для постоянных клиентов ООО «ВодоходЪ»;
• Транзакция – операция начисления/списания баллов, отраженная на персональном счете участника Программы;
• Участник Программы – физическое лицо, являющееся клиентом ООО «ВодоходЪ», подтвердившее самостоятельное согласие на участие в Программе путем заполнения регистрационной анкеты в офисе продаж либо на сайте www.vodohod.com, держатель карты «ВодоходЪ.Бонус»;
• Форма обратной связи – интерактивная форма коммуникации, осуществляемой между участником Программы и оператором Программы через сайт ООО «ВодоходЪ» www.vodohod.com

3. Участие в программе.

3.1. Общие положения

3.1.1. Участие в Программе является бесплатным.

3.1.2. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать только Клиент ООО «ВодоходЪ». В Программе не могут участвовать сотрудники и ближайшие родственники сотрудников ООО «ВодоходЪ».

3.1.3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться на сайте www.vodohod.com и получить виртуальную карту «ВодоходЪ.Бонус». Участники, ранее зарегистрированные в программе, в офисах компании (обладатели пластиковых карт), автоматически продолжают принимать участие в Программе.;

3.1.4. Предоставляя свои персональные и контактные данные, участник Программы соглашается с их использованием. Оператор Программы осуществляет обработку персональных данных участника Программы, предоставляемых последним при регистрации, в соответствии с подп. 3.1.3. настоящих Правил. Данные действия осуществляются оператором Программы в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.1.5. Под обработкой персональных данных участника Программы в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

3.1.6. Согласно ст. 2, п. 7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных участников Программы не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.

3.1.7. Порядок удаления персональных данных. Согласно ст. 21 п. 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» удаление персональных данных осуществляется на основании письменного запроса участника Программы в адрес оператора Программы. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: номер карты «ВодоходЪ.Бонус» с идентификационным номером, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность участника Программы. Запрос необходимо направить в адрес ООО «ВодоходЪ» по адресу: 125040, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 15, стр. 14, этаж 4, пом. V. Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 дней с даты получения запроса оператором Программы.

3.2. Регистрация в Программе.

3.2.1. Регистрация в Программе осуществляется двумя способами:

• первый способ: регистрация на сайте www.vodohod.com - клиент заполняет регистрационную форму, в которой указывает свои персональные (фамилию, имя, отчество (если имеется), дату рождения) и уникальные контактные данные (электронная почта, мобильный телефон). После заполнения формы, клиент получает виртуальную карту «ВодоходЪ.Бонус» с идентификационным номером и становится участником Программы;
• второй способ: автоматическое создание личного кабинета при бронировании тура на сайте  компании ООО «ВодоходЪ».

3.2.2. Участники, ранее зарегистрированные в Программе, в офисах компании (обладатели пластиковых карт), автоматически продолжают принимать участие в Программе.

3.2.3. Регистрируясь в Программе, участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие на обработку персональных данных и получения информационной рассылки от оператора Программы по указанным контактным данным.

3.2.4. Датой начала участия в Программе считается дата заполнения регистрационной формы и получения карты «ВодоходЪ.Бонус» с идентификационным номером участника Программы на сайте www.vodohod.com  или в офисе продаж.

3.2.5. Для начисления баллов на персональный счет и использования накопленных баллов, участник Программы должен предоставить все необходимые персональные данные, включая имя, фамилию, дату рождения в соответствии с записью в документе, удостоверяющем личность, а также уникальные контактные данные.

3.3. Персональный счет участника Программы.

3.3.1. Участник Программы может иметь только один персональный счет и одну карту «ВодоходЪ.Бонус».

3.3.2. Персональный счет и учтенные на нем баллы не могут быть объединены с персональными счетами и баллами другого участника Программы.

3.3.3. Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего персонального счета, в частности, карты «ВодоходЪ.Бонус».

3.3.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего персонального счета участник Программы должен немедленно уведомить об этом оператора Программы по форме обратной связи на сайте оператора Программы www.vodohod.com или по общему телефону 8-800-555-05-05.

3.3.5. В случае отсутствия на персональном счете участника Программы любых транзакций по счету в течение 3 (трех) лет, оператор Программы оставляет за собой право заблокировать счет участника без предварительного уведомления. Для последующей разблокировки счета участнику Программы необходимо обратиться в любой офис продаж оператора Программы с письменным заявлением.

3.4. Карта участника Программы

3.4.1. Карта участника Программы содержит следующую информацию:

• идентификационный номер либо номер виртуального счета;

4. Начисление и использование баллов

4.1. Баллы начисляются за оплаченные и фактически совершенные туры в течение 30 дней после даты окончания тура, начиная с первого заказа.

4.2. Баллы в Программе начисляются в автоматическом режиме из расчета: 3% от стоимости тура без учета дополнительных услуг. 1 балл равен 1 российскому рублю. Баллы за дополнительные услуги (авиа, ж/д билеты, трансферы, экскурсии, не входящие в основную программу тура, услуги повышения класса размещения, пакеты напитков и другие виды дополнительных услуг) не начисляются. Оператор Программы вправе изменять условия начисления и/или вводить дополнительные маркетинговые программы по начислению баллов, актуальная информация о которых доступна на сайте https://vodohod.com/vodohod-bonus/about/

*См. раздел 2. Термины и понятия, общее понятие о баллах.

4.3. Для начисления баллов участник программы должен предъявить карту «ВодоходЪ.Бонус» или указать номер виртуальной карты в момент совершения расчетов. При расчетах через интернет- магазин www.vodohod.com номер виртуальной карты указывается автоматически. Оператор Программы не принимает претензии за не начисленные баллы, если карта не была предъявлена клиентом в момент совершения расчетов.

4.4. Держатель карты «ВодоходЪ.Бонус» в праве использовать накопленные бонусы в пределах установленного лимита согласно пункту 4.9., и как постоянный клиент получить дополнительную скидку* по Программе привилегии (*с возможностью их единовременного применения).  

4.5. Приобретение Услуг Оператора с использованием карты, принадлежащей другому физическому лицу, не разрешается.

4.6. Баллы за оплаченные и фактически совершенные туры в автоматическом режиме начисляются после окончания тура. 

4.7. Во избежание спорных ситуаций оператор Программы настоятельно рекомендует участнику Программы сохранять оригиналы или копии документов, подтверждающих совершение тура, до момента зачисления баллов на персональный счет.

4.8. Использовать накопленные баллы в счет оплаты Услуг может только держатель карты, при этом став Заказчиком тура, без права передачи третьим лицам.

4.9. Все баллы, используемые для оплаты выбранного тура, должны быть списаны с одного персонального счета. Держатель карты вправе списать любую сумму баллов в пределах установленного лимита. При этом, количество списанных баллов, должно составлять не более 40% от стоимости тура, после применения всех действующих скидок и акций в заказе. Оставшиеся баллы могут быть использованы в счет следующих покупок.

4.10. При возврате неиспользованного тура, оформленного за баллы, производится возврат баллов на карту участника Программы.

4.11. Накопленные баллы могут быть перенесены на другой счет:

• в случае изменения ФИО держателя карты, на основании подтверждающего документа и по письменному заявлению;
• в случае смерти клиента, на основании свидетельства о смерти и по письменному заявлению ближайшего родственника.

5. Привилегии в Программе

5.1. Программа привилегии предусматривает повышение размера скидки постоянного клиента. Размер скидки зависит от суммы оплаченных и фактически совершенных туров (за последние два года) и устанавливается согласно следующей шкале повышения:

Скидка устанавливается после совершения круиза, на второй и последующие заказы:

• до 299 999 рублей – скидка устанавливается в размере 5%;
• от 300 000 рублей – скидка устанавливается в размере 6%;

Скидка может быть активирована на последующие заказы после даты окончания совершенного тура в течение 30 дней после даты окончания тура.

5.2. При переходе на новые правила бонусной программы с 01.01.2022 года, для клиентов с размером скидки 5-7% на дату 31.12.2021 года, размер данной скидки сохраняется до 31.12.2022 года.

С 01.01.2023 размер скидки постоянного клиента будет пересчитываться и устанавливаться согласно шкале п.5.1. настоящих правил программы «ВодоходЪ.Бонус».

5.3. В случае отсутствия совершенных туров в течении одного календарного года, с 01 января следующего календарного года, сумма за фактически совершенные туры обнуляется, скидка уменьшается и устанавливается в размере 5%, накопленные бонусные баллы сохраняются. Дальнейшее повышение возможно согласно правилам, указанным в п. 5.1.

5.4. В случае отсутствия совершенных туров в течение двух календарных лет, с 01 января года, следующего за вторым календарным годом, скидка уменьшается и устанавливается в размере 0%, накопленные бонусные баллы обнуляются. Дальнейшее повышение возможно согласно правилам, указанным в п. 5.1.

5.5. Размер скидки постоянного клиента, а также пороги шкалы повышения могут быть изменены без предварительного уведомления; информация об изменениях публикуется на официальном сайте ООО «ВодоходЪ» www.vodohod.com.

6. Изменение персональных и контактных данных участника Программы

6.1. Участник Программы несет ответственность за своевременное уведомление оператора Программы об изменении своих персональных и контактных данных.

6.2. Изменение персональных данных производится только оператором Программы после получения заявки участника Программы по форме обратной связи. К заявке на изменение персональных данных должны прилагаться отсканированные копии подтверждающих документов (свидетельство о браке / расторжении брака, копия действующего паспорта и др.)

7. Юридическая ответственность сторон

7.1. Участник Программы обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.

7.2. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на веб-сайте оператора Программы.

7.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы – Российская Федерация, г. Москва.