Часто задаваемые вопросы

Для бронирования и оплаты круизов на сайте необходима регистрация на сайте. Это позволит впоследствии просматривать статус своего заказа, видеть историю заказов и прочее.

Для регистрации необходимо нажать на кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, внести необходимые контактные данные и придумать пароль.

Проверьте папку «Спам», в некоторых случаях письмо может попасть туда. Письмо с подтверждением отправляется с адреса nobody@vodohod.com.

Проверьте правильность написания своего e-mail адреса, возможно, вы допустили ошибку. Если письмо с подтверждением всё таки не приходит, обратитесь к нам по номеру 8 499 430 34 05.

Тариф и скидки можно выбрать на этапе бронирования круиза. Они будут доступны, если выбранный вами круиз участвует в скидках и акциях.

Если вы видите ошибку или не можете оформить заказ самостоятельно, сообщите нам об этом по номеру 8 499 430 34 05, менеджеры помогут выбрать круиз и ответят на все интересующие вас вопросы.

Сервис бронирования, который мы используем, поддерживает все современные интернет-браузеры и Internet Explorer выше 9 версии. Возможно, вы работаете через браузер Internet Explorer устаревшей версии.

Попробуйте зайти в интернет через любой другой браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera и т.д. или обновите уже имеющийся.

Если справиться с интернет-заказом не получается, мы с радостью поможем вам оформить понравившийся круиз по телефону: 8 499 430 34 05.

Некоторые тарифы и скидки требуют подтверждения перед оплатой (например, наличие соответствующего документа для предоставления права на определённый тариф). Для оплаты заказа картой необходимо дождаться звонка менеджера, либо связаться с оператором отдела бронирования по телефону 8 800 555 05 05.

Возможно, вы допустили ошибку при заполнении данных своей карты и банковская система отклонила попытку платежа. Проверьте, верно ли вы заполнили все поля карты.

Если вы меняли номер телефона/СИМ-карту СМС уведомление может также не прийти, по вопросу активации и настройки уведомлений на ваш номер телефона обратитесь в банк, чьей картой была попытка совершения оплаты. Также возможны сбои у банка-эмитента, проверьте уведомления в своём банковском приложении.

Обращаем внимание, что совершить онлайн-платёж на нашем сайте можно только картами, у которых подключена система безопасности «3-D Secure» (подтверждение платежа по коду из SMS-сообщения на мобильный телефон). На текущий момент фактически все карточки на территории России выпускаются с поддержкой 3DS.

Все теплоходы в нашей компании четырехпалубные комфортабельные, со всеми удобствами в каютах (душ, санузел, кондиционер). Также, на некоторых теплоходах, в каютах есть холодильники. Ежегодно, в межнавигационный период, теплоходы модернизируются и находятся в хорошем техническом состоянии.

Мы рекомендуем всё же выбирать маршрут, а не теплоход. На нашем сайте, в каждом круизе, мы даём полный маршрутный лист и экскурсии, которые можно будет посетить в каждой точке. Познакомиться с самыми популярными маршрутными точками можно в серии вебинаров «Открываем Россию с ВодоходЪ», где наши методисты подробно рассказывают об особенностях тех или иных областей.

Если вы вовсе не хотите посещать экскурсии, для вас предусмотрен новый класс теплоходов Водоход.Лайт.

В зависимости от программы тура, в некоторых городах экскурсии пешеходные, авто-пешеходные, в некоторых городах автобусные. С более подробной программой тура Вы можете ознакомиться на нашем сайте открыв выбранный вами круиз.

В 2022 году в линейке классов круизов появилась новинка - Водоход.Лайт.

Вы можете выбрать город отправления и прибытия из расширенного списка круизного маршрута, тип питания, вариант экскурсионного обслуживания и даже продолжительность путешествия – от 2 до 31 дня.

Самым северным портом на пути будет Санкт-Петербург, а самым южным — Ростов-на-Дону. На любом отрезке этого Большого путешествия вы сможете приобрести для себя и близких “кусочек речного счастья”.

«Проект 301» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построен в Германии. На борту теплохода: конференц-зал, ресторан, 3 бара. Количество посадочных мест – 250. Все каюты одноярусные (спальные места рядом).

«Проект 302» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Германии. На борту теплохода есть: конференц-зал, ресторан, 3 бара. Отличается от «проекта 301», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест – 290. Все каюты, кроме кают нижней палубы, одноярусные (спальные места рядом).

«Проект 92-016» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Чехословакии. На борту теплохода: два ресторана (в отличие от проектов 301, 302), конференц-зал, 2 бара, салон отдыха. Отличается от «проектов 301, 302», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест: 330. Большое количество двухъярусных кают (спальные места одно над другим).

«Проект Q-040», «Проект Q-056» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Австрии. На борту теплохода: конференц-зал, ресторан, 3 бара. Количество посадочных мест – около 180. Каюты одноярусные (спальные места рядом) и двухъярусные.

При наличии свободных кают на круизах с иностранными туристами, эти каюты предлагаются туристам РФ. Как правило, стоимость подобных круизов дешевле, т.к. эти рейсы ориентированы на иностранных туристов, большинство которых составляют люди пожилого возраста.

Культурно-развлекательная и анимационная программы рассчитаны на иностранных туристов и проводятся на иностранном языке. Объявления по бортовому радио проводятся на русском языке (приглашения на приемы пищи, приглашение отправиться на экскурсию, время прибытия и отправления, и т.п.) при условии набора минимальной группы. Путевая информация по маршруту на русском языке по бортовому радио не предусмотрена.

Меню в ресторане составлено с учетом вкусов иностранных туристов.

Русскоязычный сопровождающий предоставляется только при наборе группы от 30 человек.

Экскурсионная программа по маршруту проводится на русском языке при минимальном наборе группы от 7 человек  (информация о наличии минимальной группы известна за 7 дней до начала тура). При недоборе минимальной группы предоставляется экскурсионная программа по маршруту в рамках программы предлагаемой иностранным туристам и на иностранном языке (в некоторых случаях присоединение к иностранной группе невозможно, конкретную информацию необходимо уточнять у менеджера теплохода). В случае отсутствия минимальной группы, будет предложена пересадка на аналогичный рейс с «русской группой» или произведён полный возврат стоимости тура.

«Круиз +» — это программа экскурсионного обслуживания в Санкт-Петербурге ДО или ПОСЛЕ выбранного вами круиза. Во время неё вы сможете посетить: Исаакиевский собор, Петропавловскую крепость с экскурсией в Петропавловский собор. Прогуляться по рекам и каналам на небольшом теплоходе. А также (во второй день программы, в день прибытия из рейса) совершить автобусную экскурсию в Кронштадт.

День начала программы:
• Прибытие в Санкт-Петербург.
• Встреча с гидом в 10:30 на московском вокзале у памятника Петру I с табличкой «ВодоходЪ».
• Отъезд на обзорную экскурсию по городу.
• Экскурсия в Исаакиевский собор.
• Экскурсия по рекам и каналам Санкт-Петербурга.
• Окончание экскурсионной программы на причале «Уткина Заводь». 
• Отправление теплохода в рейс.

Круиз:
• Круиз на теплоходе
• День окончания программы
• Прибытие теплохода в Санкт-Петербург.
• Завтрак на борту.
• Отъезд на автобусе в Кронштадт.
• Обзорная экскурсия по городу с осмотром Никольского морского собора.
• Окончание экскурсионной программы на Московском вокзале в 14.30 (в зависимости от ситуации на дорогах).

Данную программу вы можете заказать как заранее: при оформлении тура в офисе компании, так и на борту теплохода (не позднее 17:00 дня накануне).

Обращаем ваше внимание, что вместо экскурсии в Петропавловскую крепость, в первый день, Вы посещаете Исаакиевский собор.

В дни, когда Исаакиевский собор закрыт для посещения туристов (среда – выходной день), предлагается посещение Петропавловской крепости с экскурсией в Петропавловский собор.

Экскурсионное обслуживание по программе «Круиз+ до»: Взрослый – 2 700 рублей; Детский от 0 до 2 лет (включительно) – бесплатно (без предоставления места в автобусе); Детский от 3 до 5 лет (включительно) – 1 000 рублей; Детский от 6 до 14 лет (включительно) – 2 200 рублей.

Экскурсионное обслуживание по программе «Круиз+ после»: Взрослый – 2 000 рублей; Детский от 0 до 2 лет (включительно) – бесплатно (без предоставления места в автобусе); Детский от 3 до 5 лет (включительно) – 700 рублей; Детский от 6 до 14 лет (включительно) – 1 700 рублей.

Два дня обслуживания (до и после завершения круиза): Взрослый – 4 700 рублей; Детский от 0 до 2 лет (включительно) – бесплатно (без предоставления места в автобусе); Детский от 3 до 5 лет (включительно) – 1 700 рублей; Детский от 6 до 14 лет (включительно) – 3 900 рублей.

Для удобства наших туристов программа "Круиз+" заканчивается на причале «Уткина Заводь». После экскурсии на прогулочном теплоходе, в центре города, туристы вместе с багажом на комфортабельном автобусе доставляются к борту теплохода.

На борту теплоходов есть специальные детские комнаты или выделяется общественное помещения для проведения досуга для детей, в которых в течение дня профессиональный воспитатель занимается досугом детей. Они могут играть, лепить, рисовать, устраивать конкурсы и турниры в компании своих сверстников. Что может быть лучше? Помимо воспитателя, профессиональные аниматоры организуют специальные детские программы и привлекут детей к участию.

В компании предусмотрены рейсы, на которые предоставляются специальные тарифы для школьников. Уточняйте информацию у наших менеджеров.

В компании предусмотрены круизы, на которые действуют специальные тарифы для некоторых категорий граждан:

Действует на определённые круизы, количество мест ограничено. Скидка составляет 10 % от стоимости основного взрослого места. Распространяется на отдельные рейсы. Действует для граждан Российской Федерации, имеющих право на получение в Российской Федерации трудовой пенсии или пенсии по государственному пенсионному обеспечению (по старости, по инвалидности, по случаю потери кормильца, за выслугу лет или социальную пенсию). Для граждан Российской Федерации, достигших пенсионного возраста (женщины от 55 лет, мужчины от 60 лет), предъявление пенсионного удостоверения не является обязательным условием для применения пенсионного тарифа; для всех остальных категорий граждан обязательным условием применения тарифа является предоставление клиентом пенсионного удостоверения (копии) или справки из Пенсионного фонда Российской Федерации о получении права на пенсию. Пенсионный тариф фиксируется на день начала тура, не распространяется на каюты категории Люкс и Полулюкс.

Распространяется на отдельные круизы. Условием применения тарифа является возраст от 15 лет до 25 лет (включительно). Молодежный тариф фиксируется на день начала тура, не распространяется на каюты категории Люкс и Полулюкс.

Дополнительно мы предоставляем скидки для медицинских работников, молодожёнам и другие. Со всеми актуальными специальными предложениями можно ознакомиться в разделе "Специальные предложения и тарифы", а также со скидками для отдельных категорий граждан в разделе "Скидки на речные круизы «Водохода»".

Круиз-компаньоны — это уникальный шанс совместить несколько круизов навигации в одном путешествии по самым интересным маршрутам!

Туристы получат редкую возможность пройти специально отобранные речные маршруты и посетить различные города в одном путешествии, а так же совместить этот отдых на различных теплоходах компании «ВодоходЪ», где переход с борта на борт корабля придаст круизу дополнительный колорит.

Специально для вас:
• Интересный маршрут без мыслей о багаже и изнуряющих переездах.
• Бесплатное размещение в период перепосадки (ночевка).
• Чарующие виды: ни один вид отдыха не может похвастаться такими фотографиями, какие вы сможете сделать в круизе.
• Радушие экипажей, комфорт и профессиональное обслуживание.
• Свежий воздух, ласковое солнце и теплоход.

В зависимости от выбранного Вами круиза посадка на теплоход и прибытие теплохода может быть в Москве, Санкт-Петербурге, Астрахани, Нижнем Новгороде, Самаре или Казани:

Санкт-Петербург
Причал Английская набережная
Адрес: Санкт-Петербург, Английская набережная (напротив дома №56), ближайшая станция метро - «Адмиралтейская».
Причал Уткина Заводь
Адрес: Октябрьская набережная, д. 31, м. Пролетарская. Причал расположен на противоположном берегу от Речного вокзала, выше по течению Невы.
На причале к услугам туристов: Wi-Fi, зал ожидания, туалет, камера хранения, банкомат, платная парковка.

Астрахань
Причал Речной вокзал.
Адрес: г. Астрахань, ул. Кремлевская, д. 4.

Нижний Новгород
Причал №7
Адрес: г. Нижний Новгород, пл. Маркина, д.15А. Проезд: с железнодорожного вокзала, автобус № 61, 19, маршрутное такси №91, 87, 40 до остановки «Речной вокзал». На причале отсутствуют туалеты и камеры хранения.
Причал №5
Адрес:  Нижне-Волжская набережная, напротив памятника Труженикам Волги. Проезд: с железнодорожного вокзала, автобус № 61, 19, маршрутное такси №91, 40,87 до остановки «Рождественская улица», затем пешком 200 м. На причале отсутствуют туалеты и камеры хранения.

Самара
Причал Речной вокзал.
Адрес: ул. Максима Горького, д. 82.

Саратов
Адрес: ул. Набережная Космонавтов, д. 7 А. От железнодорожного вокзала: на троллейбусе № 2 или на маршрутном такси № 54, 82.

Казань
Причал Речной вокзал.
Адрес: ул. Девятаева д. 1.

Волгоград
Причал Речной вокзал
Адрес: ул. Набережная 62-й Армии, д.6. От железнодорожного вокзала: пройти пешком минут 10-15 до остановки «Комсомольская» и далее на маршрутном такси №100 доехать до речного вокзала.

Ярославль
Адрес: г. Ярославль, Волжская наб., д. 4.

Пермь
Причал Речной вокзал
Адрес: ул. Монастырская, д. 2 (с ж/д вокзала «Пермь-2» — на любой электричке до вокзала «Пермь-1», напротив которого находится Речной вокзал).

Красноярск
Причал Речной вокзал
Адрес: г. Красноярск, ул. Дубровинского, 1А, причал № 7,8.

Дудинка
Адрес: Пассажирский причал Заполярного транспортного филиала ПАО "ГМК "Норильский никель".

Ростов-на-Дону
Адрес посадки на теплоход «Мустай Карим»: ул. Береговая д.39.
Адрес для остальных судов: ул. Береговая д.10. От железнодорожного вокзала: на трамвае №1 до остановки «Центральный рынок» – «Буденновский проспект» и пешком до набережной или на маршрутном такси №90 до набережной.

Анапа
Адрес: г. Анапа, ул. Ленина, 1А.

Советуем вам прибыть в город, где начинается круиз, как минимум за шесть часов до отправления теплохода в рейс. Время начала регистрации и посадки указывается в посадочном талоне. Окончательное время от правления теплохода можно уточнить за несколько дней до отправления в рейс у вашего менеджера (у любого менеджера отдела продаж) или на сайте Компании (табло причалов). Все туристы должны находиться на борту теплохода не менее, чем за 15 минут до отправления. Ответственность за своевременное прибытие на судно полностью ложится на пассажира. При опоздании или неявке туриста на посадку на теплоход по любым причинам круиз аннулируется, и стоимость круиза не возвращается, однако пассажир может осуществить посадку на теплоход в одном из пунктов по маршруту. Рекомендуем приобретать железнодорожные и авиа билеты из пункта прибытия теплохода с запасом времени на случай непредвиденной задержки теплохода в пути.

В дни отправления и прибытия предоставление питания в ресторане зависит от времени отправления и прибытия:
– отправление до 10:00 (включительно) – завтрак, обед, ужин;
– отправление с 11:00 до 15:00 (включительно) – обед, ужин;
– отправление с 15:00 до 22:00 – ужин;
– прибытие до 13:00 (включительно) – завтрак;
– прибытие с 13:00 до 18:00 (включительно) – завтрак, обед;
– прибытие после 18:00 – завтрак, обед, ужин.

В некоторых рейсах график питания может отличаться от представленного.

Как правило, это указывается в программе дня конкретного круиза.

Информацию необходимо уточнять у менеджера теплохода.

Пройдя регистрацию у администраторской стойки на борту теплохода, проводники помогут Вам отыскать каюту.

Размещение каюты, а также расположение салонов можно узнать по схеме теплохода. На каждой палубе располагаются указатели, по которым будет легко сориентироваться.

Москва:
Причал: Северный Речной Вокзал
Адрес: Москва, Ленинградское ш., д. 51
Метро: Речной Вокзал.
Проезд: около 10 минут пешком от ст. м. Речной вокзал.
Номер причала, на который прибывает теплоход, как правило, известен за 2 часа до прибытия. Соответственно, номер причала, с которого теплоход отправляется, может быть известен только вечером перед днем отправления.
С информацией об отправлении можно ознакомиться на табло в здании Речного вокзала.

Санкт-Петербург: причал «Уткина заводь».
Адрес: Октябрьская набережная, д. 31
Метро: Пролетарская
Проезд: причал расположен на противоположном берегу от Речного вокзала, выше по течению реки Нева.
В связи с этим, организован бесплатный автобус-экспресс (с табличкой «ВодоходЪ») по маршруту: станция метро «Пролетарская» - причал «Уткина заводь» (борт теплохода).
Просим Вас обратить внимание на то, что посадка в автобус осуществляется только на основании предъявления водителю карточки гостя или турпутёвки на круиз.
Услуга предоставляется бесплатно!

Нижний Новгород
Причал №7.
Адрес: пл. Маркина, д. 15А.
Проезд: с железнодорожного вокзала, автобус № 61, 19, маршрутное такси №91, 87, 40 до остановки «Речной вокзал». На причале отсутствуют туалеты и камеры хранения.

Причал №5.
Адрес: Нижне-Волжская набережная, напротив памятника Труженикам Волги

Самара
Причал: Речной Вокзал.
Адрес: ул. Максима Горького, д. 82
Проезд: маршрутка №259, 247, 205 до Речного вокзала или № 37, 47, 34 до Площади Революции.

Казань
Причал: Речной вокзал.
Адрес: ул. Девятаева д.1.
Проезд: ст. метро "Площадь Тукая", далее - вниз по улице Татарстан. Автотранспортом: автобус №1,6,12,16,27,53,85 или маршрутное такси № 1,2,12,27,53,85 или трамвай №7 или троллейбус №2. Остановка - "Речной порт".

Подробная информация о работе всех причалов и их адреса можно найти на странице "Порты прибытия и отправления" .

В Москве: въезд на территорию Северного Речного Вокзала - платный. Стоимость - 200 руб. / час. Въезд на 15 минут (под посадку/высадку) бесплатный. При въезде без оплаты в течении 15 минут повторный въезд возможен не ранее, чем через 1 час. За утерю парковочного талона штраф - 2 550 руб.

Городские парковки легковых автомобилей предусматриваются в трех парковочных карманах вдоль Ленинградского шоссе, а также на прилегающей к парку территории.

В Санкт-Петербурге на причале Уткина Заводь: возможность оставить автомобиль на стоянке предоставляется только туристам, отправляющимся в круиз.

*стоимость указана за 1 сутки стоянки

Стоянка автобусов и микроавтобусов вместимостью более 8 человек.

*стоимость указана за 1 сутки стоянки

В других городах чаще всего стоянка на территории речного вокзала не предусмотрена, пользуйтесь городскими парковочными местами рядом.

Время проведения завтрака, обеда и ужина зависит от времени начала и окончания экскурсии в городах по маршруту.

Стандартное время проведения питания:
– завтрак в 08:00 либо 09:00
– обед в 13:00 либо в 14:00
– ужин в 19:00 либо в 20:00
Если время питания в круизе совпадает со временем проведения экскурсии, туристу предоставляется питание в ресторане/кафе города или выдается «сухой паек».

На некоторых теплоходах питание туристов проходит в две смены.

Перерыв между сменами питания (время указано ориентировочное и может варьироваться в зависимости от теплохода):
Завтрак второй смены – через час после завтрака первой смены.
Обед второй смены – через 2 часа после обеда первой смены
Ужин второй смены – через 1,5 часа после ужина первой смены.
В связи с тем, что время питания зависит от времени стоянок, расписание питания меняется каждый день, и завтраки могут быть очень рано (ок.7.00 для первой смены), ужины могут быть очень поздно (ок. 23.30 для второй смены).

Согласно правилам компании, туристы, проживающие в каютах на шлюпочной палубе, питаются в верхнем салоне ресторана, туристы, проживающие в каютах на нижней, главной и средней палубах, питаются в нижнем салоне ресторана.

Время питания, количество смен и рассадка по салонам ресторана может варьироваться в зависимости от теплохода, маршрута следования, количества туристов в рейсе.

Турист может высказать свои пожелания по смене питания и выбору столика в ресторане, но окончательное распределение мест в ресторане происходит во время регистрации на борту теплохода.

Во время круиза будет организованна экскурсия в рубку корабля, где капитан или старший помощник капитана расскажут об устройстве корабля и ответят на все интересующие вопросы.

Экскурсия в рубку как правило проводится в рейсах от 5 дней и более и зависит от конкретного теплохода и рейса.

Решение о проведении экскурсии в капитанскую рубку принимается капитаном, экскурсия может быть отменена по причине сложных погодных, судоходных и иных условий.

В экстренных случаях на борту теплохода судовой медик бесплатно оказывает первую неотложную медицинскую помощь. В случае заболевания туриста во время круиза (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требующих квалифицированного медицинского лечения и ухода), турист обязан обратиться в медицинское учреждение в ближайшем порту.

Все туристы должны иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении и т.д.) и полис обязательного медицинского страхования.

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на теплоходе не рекомендуется. Диетическое питание предусмострено только на теплоходах, работающих в статусе пансионата или санатория (статус теплохода уточнять при покупке тура). Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других туристов или членов экипажа, и турист не сообщил о своем заболевании сотрудникам Туроператора, он может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту без компенсации неоказанных услуг и оплаты проезда до места проживания.

«Дополнительная экскурсия» - это экскурсия, которая не включена в стоимость путевки и продается за дополнительную плату. Для того, чтобы экскурсия состоялась, необходимо чтобы набралась минимальная группа (информация о том, какая группа должна набраться, чтобы экскурсия состоялась указана на сайте, в разделе "доп.экскурсии").

Иногда дополнительная экскурсия предлагается вместо основной (включенной в стоимость путевки).