Часто задаваемые вопросы
Для бронирования и оплаты круизов на сайте необходима регистрация на сайте. Впоследствии это позволит просматривать статус вашего заказа, видеть историю заказов и прочее. Для регистрации необходимо нажать на кнопку «Войти на сайт» в правом верхнем углу сайта, затем нажать на кнопку «Регистрация», внести необходимые контактные данные и придумать пароль.
Проверьте правильность написания своего e-mail адреса, возможно, вы допустили ошибку. Проверьте папку «Спам», в некоторых случаях письмо может попасть туда (письмо отправляется с адреса noreply@vodohod.ru). Если письмо с подтверждением всё-таки не приходит, обратитесь к нам по телефону 8 800 555 05 05.
Тариф и скидки можно выбрать на этапе бронирования круиза. Они будут доступны, если выбранный вами круиз участвует в скидках и акциях. Если вы видите ошибку или не можете оформить заказ самостоятельно, свяжитесь с нами по телефону 8 800 555 05 05. Оператор отдела бронирования поможет выбрать круиз и ответит на все интересующие вас вопросы.
Сервис бронирования, который мы используем, поддерживает все современные интернет-браузеры и Internet Explorer выше 9 версии. Возможно, вы работаете через браузер Internet Explorer устаревшей версии.
Попробуйте зайти в интернет через любой другой браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera и т.д. или обновите уже имеющийся.
Если справиться с интернет-заказом не получается, мы с радостью поможем вам оформить понравившийся круиз по телефону: 8 800 555 05 05.
Некоторые тарифы и скидки требуют подтверждения перед оплатой (например, наличие соответствующего документа для предоставления права на определённый тариф). Для оплаты заказа необходимо дождаться звонка менеджера, либо связаться с оператором отдела бронирования по телефону 8 800 555 05 05.
Возможно, вы допустили ошибку при заполнении данных своей карты, и банковская система отклонила попытку платежа. Проверьте, верно ли вы заполнили все поля карты.
Если вы меняли номер телефона/Сим-карту СМС уведомление может также не прийти, по вопросу активации и настройки уведомлений на ваш номер телефона обратитесь в банк, чьей картой была попытка совершения оплаты. Также возможны сбои у банка-эмитента, проверьте уведомления в своём банковском приложении.
Обращаем внимание, что совершить онлайн-платёж на нашем сайте можно только картами, у которых подключена система безопасности «3-D Secure» (подтверждение платежа по коду из SMS-сообщения на мобильный телефон). На текущий момент фактически все карточки на территории России выпускаются с поддержкой 3DS.
Пожалуй, главный вопрос, на который вы должны себе ответить, выбирая круизное путешествие — куда я хочу поехать и что увидеть? Если вашей «голубой мечтой», например, являются сказочные озера и острова Карелии, тогда из предложенного перечня круизов выбирайте интересующий пункт посещения в Карелии: острова — Валаам, Кижи, Коневец, города — Сосновец, Сортавала. Система поиска в онлайн-сервисе или менеджер предложит вам все круизы с заходом в указанный населенный пункт.
География круизных маршрутов обширна. Можно отправиться в Санкт-Петербург, в Москву, по городам Золотого кольца, в Карелию, в Башкирию, в Татарстан, на Соловецкие острова. Наши теплоходы ходят по Волге, Дону, Свири, Каме, Ладожскому и Онежскому озерам, Белому, Черному и Азовскому морям. Исследовать Сибирь можно в экспедиционном круизе по Енисею. «Подзарядить батарейки» на священном озере Байкал можно и летом, и зимой в «Байкальской экспедиции» на современном судне на воздушной подушке СВП «Бирюса».
На нашем сайте в каждом круизе, мы даём полный маршрутный лист и экскурсии, которые можно будет посетить в каждой точке. Познакомиться с самыми популярными маршрутными точками можно в серии вебинаров «Открываем Россию с ВодоходЪ», где наши методисты подробно рассказывают об особенностях тех или иных областей.
В качестве небольшого семейного тура или путешествия в компании очень подходят круизы выходного дня. Из Москвы – до Углича и Твери. Для родителей и их детей будет интересен Мышкин. Из Санкт-Петербурга – в Шлиссельбург, на Валаам, в Старую Ладогу. Из Нижнего Новгорода – в Казань, Плёс, Чебоксары, Кострому, Макарьев. Также можно отправиться из Самары, Казани и Красноярска.
Для первого круиза отлично подойдет классический маршрут Москва – Петербург на 7 дней. За этот срок можно увидеть самые популярные достопримечательности Верхней Волги и Северо-Запада России: Калязинскую колокольню, древний Углич, Волго-Балтийский канал, Кирилло-Белозерский монастырь, Кижи, Валаам, а также уникальные гидротехнические сооружения и просторы двух крупнейших озер Европы – Ладожского и Онежского.
Маршруты круизов начинаются не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из других крупных городов.. Вдоль Волги начать путешествие можно из Нижнего Новгорода, Казани, Самары, Саратова, Ярославля, Волгограда, Астрахани. На Каме круизы начинаются в Перми. Путешествие по Сибирскому Енисею на люксовом теплоходе «Максим Горький» начинается, как из Красноярска, так и из Дудинки. Из Ростова-на-Дону можно «подняться» по Волге на север и дойти до Москвы или Санкт-Петербурга. А в экспедиционный тур по Байкалу можно отправиться из Иркутска или из Улан-Удэ. Все города начала круизов «ВодоходЪ» представлены здесь.
«Счастливчикам», проживающим в городе начала круиза, достаточно лишь доехать до речного вокзала. Всем остальным нужно будет добраться до города старта круиза самостоятельно, любым удобным способом: на поезде, автомобиле или самолете.
При выборе города отправления, учитывайте нескольких факторов:
- Если вы отправляетесь в короткий круиз, то удобнее всего выбирать порт ближе к дому.
- Когда вы собираетесь в отпуск на неделю-две, порт уже играет меньше значения – можно отправиться к месту старта и на поезде, и на самолете, и даже на автомобиле, если круиз возвратный.
- Начать круиз из другого города будет удобно в тех локациях, которые соединены скоростным сообщением. Это, например, Москва и региональные столицы: Санкт-Петербург, Самара, Нижний Новгород.
- Посмотрите также круизы, которые оканчиваются в вашем городе – уехав подальше от дома и выбрав односторонний маршрут, вы можете открыть для себя новые направления и сэкономить время.
Все теплоходы нашей компании четырехпалубные комфортабельные, со всеми удобствами в каютах (душ, санузел, кондиционер). Также, на некоторых теплоходах, в каютах есть холодильники, сейфы, фены. Различия теплоходов состоят в организации питания на борту, наборе включенных услуг, а также в размерах, оснащении и дизайне кают - покомпактнее в основном классе и просторнее в более высоких классах. Ежегодно, в межнавигационный период, теплоходы модернизируются и находятся в хорошем техническом состоянии.
В нашем флоте на данный момент 26 теплоходов различных классов и судно на воздушной подушке. Для вашего удобства мы разделили их на 5 классов: «Водоход», «Водоход.Премиум», «Водоход.Лайт», «Водоход.Люкс», «Wild Life». Во всех классах, кроме «Водоход.Лайт» в базовую стоимость входит размещение в каюте выбранной категории, трехразовое питание, развлекательная программа на борту, экскурсионная программа.- Класс «Водоход» – самый востребованный базовый сегмент продуктов компании, оптимальное соотношение цены и качества круизного путешествия. На борту вас ждет трехразовое питание, включенная экскурсионная и развлекательные программы, качественное обслуживание, которое отвечает всем стандартам компании. Благодаря гибкой ценовой линейке и широкой географии маршрутов различной продолжительности Вы всегда сможете выбрать путешествие на свой вкус и бюджет.
- Класс «Водоход.Лайт» – это новый круизный класс, который позволит собрать ваш идеальный круиз словно конструктор: можно выбрать тип питания (только завтрак, полупансион или полный пансион) и определить оптимальную продолжительность путешествия от 2 до 31 дня. Базовый тариф не предусматривает включенную экскурсионную программу, что снижает стоимость и делает круизное путешествие еще доступнее. Класс представлен двумя теплоходами «Кронштадт» и «Константин Федин», которые в 2018 году прошли полную реновацию и соответствуют уровню 4*.
- Класс «Водоход.Премиум» – это идеальный формат для спокойного и размеренного отдыха. Просторные комфортабельные каюты с современным дизайном, изысканная кухня, уникальная концепция развлечений на борту, расширенная экскурсионная программа — все это уже включено в стоимость. В 2018-2019 годах почти все теплоходы этого класса прошли комплексную реновацию кают и общественных помещений.
- Класс «Водоход.Люкс» – это новый непревзойденный уровень комфорта в круизах по России. Панорамные виды из каждой каюты, современные дизайнерские интерьеры, эксклюзивные экскурсионные программы, доступ к уникальным объектам и собственные гиды в городах по маршруту. Концептуальная авторская кухня и премиальный сервис уровня пятизвездочного отеля. Класс представлен нашим флагманским теплоходом «Мустай Карим», который в 2019 году стал первым пассажирским круизным судном, построенным на российской верфи за последние 60 лет.
- С появлением в коллекции маршрутов «ВодоходЪ» экспедиционных туров, к основным классам добавился еще один – класс «Wild Life». Он объединил в себе маршруты по Енисею и Байкалу с возможностью исследовать труднодоступные уголки нашей большой страны. Чтобы ваш отдых соответствовал самому высочайшему уровню, все водные перемещения в турах класса Wild Life проходят на современных комфортабельных судах. В Енисейской экспедиции вас ждет размещение на борту теплохода «Максим Горький» 5*. Главной особенностью Байкальского путешествия станет перемещение по озеру на современном судне на воздушной подушке «Бирюса», которое создано по индивидуальному заказу «Водохода» и имеет все, чтобы с комфортом провести время в пути. Безупречный сервис, авторская экскурсионная программа и концептуальная кухня сделают каждый день путешествия незабываемым.
В рамках «Енисейской экспедиции», мы посещаем самые интересные локации Приенисейского региона, а также знаменитое плато Путорана, охраняемое ЮНЕСКО как памятник природы. Круизы продолжительностью от 4 до 13 дней стартуют из портов Красноярска и Дудинки (аэропорт Норильск).
Уникальные зимние и летние маршруты по Байкалу, охватывают самые интересные природные и культурные достопримечательности по обеим сторонам озера — Иркутской и Бурятской: Ушканьи острова, Ольхон и Огой, Баргузинский и Чивыркуйский заливы, Малое море и Ольхонские ворота. Туры стартуют из Иркутска или Улан-Удэ. Вне зависимости выбранного вами маршрута экспедиционный тур «Байкальская экспедиция» максимально приближен к стандартам «все включено»: проживание в лучших отелях Улан-Удэ, Иркутска и на уютных базах отдыха на берегу Байкала, переезды на комфортабельном судне «Бирюса», трехразовое питание, пикники на природе и прибайкальская кухня, экскурсионная программа и входные билеты в музеи, сопровождение опытным гидом, групповые трансферы в первый и последний дни тура – все это уже включено в стоимость.
Навигация речных круизов, которая обычно длится с конца апреля и до первых чисел ноября, делится на высокий и низкий сезон.
- Высокий и самый востребованный сезон круизов — это конечно же, летние месяцы. Самые любимые для летнего отпуска у россиян — июль и август, всегда пользуются повышенным спросом в круизной навигации. После окончания учебного года и всех экзаменов в школе, летом удобно собраться всей семьей и отправиться в круиз с детьми. Ограниченная длительность, самого теплого и приятного периода для речных путешествий, определяет более высокую стоимость на летние круизы в июле.
- Весна и осень — сезон умеренных температур, умеренного спроса и умеренных цен на круизы. В мае с лучами первого весеннего солнца можно сходить в круизное путешествие по выгодной стоимости. В бархатный сезон наслаждаться с борта теплохода золотом осенних берегов можно с хорошей скидкой. В низкий сезон на борту меньше детей, на экскурсиях в городах стоянки теплохода меньше гостей, и значит больше возможностей для полноценного отдыха.
Круизы на лето лучше бронировать заранее. Опытные круизеры выкупают каюту на любимом теплоходе за год. По акции раннего бронирования стоимость будет, в среднем, ниже на 10%, а с учетом скидки постоянного клиента или других тарифов выгода может составлять до 20%.
Одним из главных факторов при выборе круиза является его продолжительность. В маршрутной сетке компании «ВодоходЪ» представлены круизы от 2 дней и до 1 месяца, как, например в классе «Водоход.Лайт».
- Короткие круизы на 2-4 дня. В первую очередь, это круизы выходного дня, которые начинаются в пятницу и заканчиваются в воскресенье. Провести увлекательные выходные в круизе из Москвы до Твери, из Санкт-Петербурга до Валаама, или из Самары до Казани, и вернуться к понедельнику отдохнувшим и полным энергии — отличный вариант для перезагрузки. Кстати, если Вы отправитесь в короткий круиз не в выходные, а в будние дни, то отдых на воде обойдется дешевле.
- Вторыми по популярности идут круизы продолжительностью 5-7 дней. Здесь можно выбрать круговой маршрут — с началом и окончанием в одном городе или радиальный, например, дойти из Нижнего Новгорода до Москвы, а назад вернуться другим видом транспорта. В классе «Водоход.Лайт» продолжительный круиз можно разбить на более короткое путешествие, выбрав удобный город отправления или прибытия, что будет дешевле по стоимости.
- Круизы продолжительностью до 14 дней подойдут тем, кому необходим насыщенный полноценный отдых без хлопот и долгих автобусных переездов.
- Продолжительные круизы на 15-28 дней – это возможность охватить максимальное количество локаций и полностью перезагрузиться в атмосферу рекотерапии на борту, а также посетить удаленные города и регионы.
Чтобы правильно подобрать круиз, нужно понимать, что круизы бывают нескольких видов:
- Односторонние, когда теплоход идет из одного порта в другой с остановками в городах стоянок и не возвращается обратно в рамках данного круиза.
- Двусторонние, когда путешествие начинается и заканчивается в одном городе. Стоит отметить, что первая половина маршрута отличается от второй и теплоход останавливается в разных городах, так что скучать не придется.
- Комбинированные. Сложный вид круизов, когда отдыхающий прибывает в место назначения, проводит там какое-то время, разместившись в гостинице, а потом снова продолжает путешествие на теплоходе. Вы сами комбинируете отдых и выбираете время отдыха.
Мы предлагаем широкую линейку круизов, которая позволит подобрать тур по комфортной цене. Запоминайте и пользуйтесь нашими советами.
- По одному маршруту может ходить несколько теплоходов разного класса, поэтому самый простой способ сэкономить – выбрать круиз по классу теплохода. Причем, в базовом классе Водоход также будут каюты со всеми удобствами, трехразовое питание, экскурсионная и развлекательная программы.
- Второй вариант экономии – отправиться в круиз в низкий сезон. Как правило, цены весной и осенью ниже (исключая майские праздники), не такая большая загрузка теплоходов, большинство детей учатся, а в городах стоянок меньше туристов.
- Один из самых распространенных и выгодных способов сэкономить – купить круиз по акции. Это могут быть спрецпредложения разного характера: от раннего бронирования до «Черной пятницы» и новогодних скидок. Также в компании «ВодоходЪ» есть ряд постоянных скидок: для постоянных клиентов, молодоженам, группам, медицинским работникам, сотрудникам силовых ведомств и т. д.
Если же вы экономить не планируете, то стоит обратить внимание на широкий выбор круизов на люксовых и премиальных теплоходах, дополнительные экскурсии и услуги: индивидуальный трансфер, массаж, СПА-комплексы.
К базовому набору услуг можно также приобрести расширенные пакеты питания и напитков. В них, например, входят напитки на альтернативном молоке, различные виды алкогольной продукции, коктейли, фирменные фруктовые чаи, зерновой кофе, комбо-фреши, детокс-напитки и т. д
Круизы компании «ВодоходЪ» проходят на нескольких типах теплоходов разных проектов: 301, 302, 92-016, Q-040, Q-056, PV-300. Все суда имеют четыре палубы. Каюты расположены на нижней, главной, средней и шлюпочной.
Многие туристы спешат забронировать каюту на верхней (шлюпочной) палубе – считается, что там лучше вид. Однако у главной и нижней палуб есть свои преимущества. Например, здесь меньше качает, если речь идет о круизах по морю или крупным озерам, – в этом случае оптимальным будет жить в каюте на нижней или главной палубе ближе к корме или к центру. Еще здесь меньше ходят, поэтому значительно тише, чем на верхних палубах. К преимуществам нижней палубы также относится более низкая стоимость размещения и трехместные каюты.
Советуем также заранее оценить свои физические возможности – если вы не хотите каждый день ходить по лестнице, вам подойдет главная палуба либо та, где расположен ресторан.
Мы понимаем, что питание — едва ли не важнейшая часть круиза на теплоходе. Наше меню разрабатывал бренд-шеф, а за качеством блюд на борту ежедневно следит целая команда поваров, кондитеров и шеф-повар.
Рестораны работают по системе шведского стола на завтрак (в зависимости от теплохода) и заказного питания на обед и ужин — в первый вечер круиза вам принесут бланк меню на следующий день, где вы сможете сделать выбор из представленных блюд. При полной посадке питание на теплоходах может быть организовано в две смены. Набор включенных напитков отличается в зависимости от класса теплохода. Формат питания гости могут дополнительно улучшить с помощью расширенного тарифа и пакетов напитков (уточняйте дополнительно при бронировании круиза). Если вы имеете особенности питания или вам необходимо детское меню — сообщите нам об этом заранее, и мы учтём ваши пожелания в рамках заказной части меню.
При разработке меню для ресторанов на борту наши шеф-повара изучали кулинарные традиции побережья Чёрного моря, Волги, Дона, озёрного края Северо-Запада России, Байкала и других регионов, по которым проходят наши маршруты. «ВодоходЪ» собрал лучшие рецепты регионов, по которым проходят круизные путешествия, в своей гастрономической концепции «Родные берега». В основе этой концепции лежит наше стремление использовать только региональные сезонные продукты высочайшего качества, чтобы гости могли не только насладиться вкусными блюдами российской кухни, но и познакомиться с разнообразием гастрономических достопримечательностей каждого региона в отдельности.
Особой изюминкой питания на борту является «Капитанский ужин» — мы просим гостей подготовить вечерний наряд для погружения в особую атмосферу этого события. А в круизах от 5 дней мы организуем тематические ужины, посвященные определенным уголкам нашей многонациональной страны. Они познакомят вас с особенностями кулинарных предпочтений разных народов и необычными локальными продуктами.
На всех бортах действует услуга room service (обслуживание в каютах). Для удобства клиентов, «ВодоходЪ» также подготовил пакеты напитков, которые можно выкупить заранее на сайте и в офисе. Услуга доступна в круизах от 5 дней и более. Специальное барное предложение сформировано в пяти вариантах и помогает сэкономить расходы на борту.
Подробнее – на нашем сайте в разделе «Питание».
Основная экскурсионная программа в круизе входит в стоимость путевки на всех теплоходах, кроме класса «Водоход.Лайт», где в базовый тариф не входит экскурсионная программа, но ее можно приобрести дополнительно в ходе маршрута. В зависимости от программы тура, в некоторых городах экскурсии пешеходные, авто-пешеходные, в некоторых городах автобусные. С более подробной программой тура вы можете ознакомиться на нашем сайте, открыв выбранный вами круиз.
Кроме основной программы, в круизах гостям предлагаются варианты экскурсий за дополнительную плату, что очень удобно для опытных круизеров, которые бывали ранее в городах по выбранному маршруту. За один круиз можно побывать в десятках интересных экскурсионных объектах: в музеях, в исторических сооружениях и древних храмах, в этнодеревнях и на уникальных производствах, на фермах и винодельнях.
Конечно, можно! Семейное путешествие на теплоходе всегда дарит приятные воспоминания и несколько новых фотоальбомов на полке. Исключение составляют только круизы с приоритетом для взрослых пассажиров — эти круизы имеют соответствующее название и в них не предусмотрено детское меню и анимация.
На борту теплоходов есть специальные детские комнаты или выделяется общественное помещения для проведения досуга для детей, в которых в течение дня профессиональный аниматор занимается досугом детей. Они могут играть, лепить, рисовать, устраивать конкурсы и турниры в компании своих сверстников. Праздник Нептуна, пиратская вечеринка, поиск сокровищ, конкурс рисунка, сладкий праздник, познавательные викторины, мастер-классы по прикладному искусству, постановки спектаклей — скучать будет некогда. Дни будут такими насыщенными, что по вечерам дети будут засыпать практически на ходу!
Для самых маленьких и всех, кто хочет послушать на ночь, рассказывают сказки по судовому радио. Всю информацию о планируемых мероприятиях и времени их проведения вы найдёте в программе дня, которая каждый вечер будет доставляться вам в каюту.
Каждый год в нашей круизной коллекции можно найти тематические круизы с усиленной детской анимацией: маленькие путешественники смогут оказаться в сказочном круизе, в пиратском путешествии с поиском сокровищ, почувствовать себя настоящим волшебником в Школе магии, отправиться в космос и, конечно, познакомиться с Водокотиком. Каждый круиз — настоящее приключение.
Круиз на теплоходе — штука романтическая. Полюбоваться с палубы теплохода на яркие краски заката, посчитать звезды под размеренный плеск волн, понежиться под лучами солнца в удобном шезлонге — вот любимые развлечения наших гостей.
Но скучно на борту тоже не будет: вас ждут мастер-классы, дегустации, интересные лекции, йога, уроки танцев и многое другое*. Вечером вас ждут различные музыкальные программы, концерты джазовой и инструментальной музыки, русского романса, поэтические вечера, выступления артистов различных жанров и зажигательные дискотеки.
А при выборе тематических круизов для вас будет организована специальная программа по выбранной вами тематике — от театральных постановок до дегустации вин.
Подробная информация о развлекательной программе на борту указана на странице «Развлекательная программа».
*за исключением теплоходов класса Водоход.Лайт, где для удобства наших гостей, которые предпочитают расслабленную атмосферу, развлекательная программа на борту организована менее интенсивно, чем на других наших теплоходах.
В линейке «Водоход.Лайт» вы можете выбрать город отправления и прибытия из расширенного списка круизных маршрутов, тип питания, и даже продолжительность путешествия – от 2 до 31 дня. Самым северным портом на пути будет Санкт-Петербург, а самым южным — Ростов-на-Дону. На любом отрезке этого Большого путешествия Вы сможете приобрести для себя и близких «кусочек речного счастья».
«Проект 301» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построен в Германии. На борту теплохода: конференц-зал, 2 ресторана, 3 бара. Количество посадочных мест – 250. Все каюты одноярусные (спальные места внизу).
«Проект 302» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Германии. На борту теплохода есть: конференц-зал, 2 ресторана, 3 бара. Отличается от «проекта 301», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест – 290. Все каюты, кроме кают нижней палубы, одноярусные.
«Проект 92-016» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Чехословакии. На борту теплохода: 2 ресторана, конференц-зал, 2 бара, салон отдыха. Отличается от «проектов 301, 302», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест: 330. Большое количество двухъярусных кают (спальные места одно над другим).
«Проект Q-040», «Проект Q-056» - четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Австрии. На борту теплохода: конференц-зал, 2 ресторан, 3 бара. Количество посадочных мест – около 180. Каюты одноярусные и двухъярусные.
Если ваш круиз начинается или заканчивается в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Красноярске, Ярославле или Перми, то вы можете воспользоваться преимуществами нашей дополнительной программы экскурсионного обслуживания ДО или ПОСЛЕ круиза — «Круиз +».
Программа в Ярославле
Программа в Нижнем Новгороде
Программа в Красноярске
Программа в Перми (Урал+)
*Программа доступна в круизах от 3 дней. Проверить, доступна ли для бронирования программа в вашем рейсе, можно на странице круиза.
Подробнее – на нашем сайте в разделе «Дополнительные услуги».
«Зеленая стоянка» - свободное время на берегу (Усовка, Ильевка, Ахтуба, Хвойный бор, Сосенки, Мандроги). Во время этих стоянок организуются подвижные игры, конкурсы, шашлыки (за дополнительную плату) и, конечно, купание. На некоторых стоянках предлагается приобрести дополнительные экскурсии (Горицы, Свирьстрой, Лодейное поле).
Дети до 14 лет: предоставляется на все рейсы, за исключением круизов с приоритетом для взрослых пассажиров.
Молодые люди от 15 лет до 25 лет (включительно): предоставляется на отдельные рейсы.
Пенсионеры: предоставляется на отдельные рейсы гражданам РФ, достигшим на день начала тура пенсионного возраста, установленного законодательством РФ, а также гражданам РФ, имеющим право на получение социальной пенсии.
Постоянные клиенты: предоставляется в соответствии с условиями программы «ВодоходЪ Бонус».
Медицинские работники: предоставляется медицинским работникам на все рейсы.
Сотрудники силовых ведомств: предоставляется действующим сотрудникам силовых ведомств, в том числе членам их семей, а также ветеранам ВОВ, участникам боевых действий и членам их семей.
Многодетным семьям: предоставляется многодетным семьям и их сопровождающим и применяется ко всем действующим тарифам.
Молодоженам: предоставляется молодоженам, а также их друзьям и родственникам на рейсы с отправлением в течение одного календарного года со дня заключения брака.
Для групп от 15 человек: процент скидки рассчитывается индивидуально и зависит от даты круиза и количества человек в группе.
*Со списком круизов, на которые распространяются данные специальные предложения, подробными условиями предоставления можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Спецпредложения и тарифы».
Путешествие на теплоходе-пансионате — это уникальная возможность совместить отдых на комфортабельном четырехпалубном теплоходе и пройти комплекс оздоровительных мероприятий: пройти курс медицинского масcажа*, побаловать себя кислородным коктейлем и фиточаем, или регулярно посещать утреннюю зарядку — выбор за вами.
Подробная информация - на нашем сайте в разделе «Оздоровительные услуги».
*услуга является платной.
«Дополнительная экскурсия» — это экскурсия, которая не включена в стоимость путевки и продается на борту теплохода за дополнительную плату. Опубликованные цены действуют при наборе группы (указанного кол-ва человек). В случае если количество человек, желающих приобрести дополнительную экскурсию меньше указанного, стоимость увеличивается (точная стоимость предоставляется директором круиза на борту теплохода и зависит от конкретных условий).
За техническим состоянием теплоходов, ремонтом и эксплуатацией следит Российский Речной Регистр. Проверку каждого теплохода мы проводим ежегодно. Также на регулярной основе проводим тренировки экипажа — каждый наш сотрудник наизусть знает свои действия в любой аварийной ситуации. Перед отправлением теплохода проводим инструктаж с пассажирами — рассказываем, как быстрее всего пройти к спасательным шлюпкам и где лежат жилеты.
Посадка на борт теплохода производится только при наличии посадочного талона, документов, удостоверяющих личность, на каждого туриста (паспорт, детям до 14 лет свидетельство о рождении и пр.) или договора о реализации турпродукта.
В случае приобретения тура по льготной цене — пенсионное удостоверение, удостоверение силовых структур, справка из пенсионного фонда о получении пенсии не по причине достижения пенсионного возраста.
Важно:
- Отсутствие на руках у туриста вышеуказанных документов является основанием для отказа в туре.
- Время начала регистрации и посадки указывается в посадочном талоне.
- Регистрация и посадка на борт заканчивается за 15 минут до объявленого времени отправления теплохода в рейс.
Это зависит от вашего настроения и целей отдыха. Самое важное уже включено в стоимость путёвки — проживание в каюте, трёхразовое питание*, экскурсии в городах по маршруту круиза и развлекательная программа на борту теплохода.
Однако, некоторые дополнительные услуги на борту теплохода всё же будут платными. Например: напитки и закуски в барах, услуги медицинского массажа и пакеты SPA, сауна, дополнительная экскурсионная программа. Сделать свой круиз ещё приятнее можно с расширенным пакетом услуг. А если ваше личное торжество совпало с отдыхом в круизе, порадуйте своих близких подарочными наборами или закажите фирменное украшение каюты. В некоторых круизах наши гости могут не только ощутить силу «рекотерапии», полюбоваться проплывающими пейзажами, но и посетить винную дегустацию, открыв для себя новые палитры вкусов. Также мы предлагаем нашим гостям дополнительный полезный сервис на борту, в том числе услуги прачечной и глажки, рум-сервис, аренду спортивного инвентаря — с велосипедами или палками для скандинавской ходьбы осматривать города по маршруту будет ещё удобнее и интереснее!
Все расчеты на борту осуществляются с помощью индивидуальной бортовой карты гостя, которую Вы получите когда впервые поднимитесь на борт. Вы сможете положить на неё депозит на стойке администрации или приобретать услуги и рассчитаться уже по итогу круиза. Принимаем наличные и банковские карты. Как правило, в последний день круиза, на стойке администрации Вы закрываете бортовую карту, оплачивая накопленную сумму, оставляете анкету и чаевые персоналу, при желании, а также можете купить на память фирменную продукцию компании «ВодоходЪ».
*за исключением теплоходов класса «Водоход.Лайт», где предусмотрена возможность выбора системы питания при бронировании круиза: только завтрак, полупансион (завтрак + ужин) или полный пансион (завтрак + обед + ужин).
Мы рекомендуем вам заранее планировать приезд в город отправления круиза, чтобы быть на месте не позднее чем за 6 часов до отправления теплохода, а также прибыть в порт не менее чем за 3 часа до начала вашего путешествия. Время начала регистрации и посадки указывается в посадочном талоне. Все гости должны находиться на борту теплохода не менее, чем за 15 минут до отправления. Окончательное время отправления теплохода можно уточнить за несколько дней до отправления в рейс у вашего менеджера (у любого менеджера отдела продаж) или на нашем сайте в разделе «Порты прибытия и отправления». Ответственность за своевременное прибытие на судно полностью ложится на пассажира.
Речная навигация — вещь сложная, прохождение шлюзов по маршруту расписано по минутам. Из-за этого мы не сможем отложить время отправления теплохода даже на 5 минут. При этом, если вы опоздали в пункт отправления, вы сможете присоединиться к нам в любом городе по маршруту.
На обратный путь рекомендуем приобретать железнодорожные и авиабилеты с запасом времени на случай непредвиденной задержки теплохода в пути и, соответственно, переносом времени отправления/прибытия.
После прохождения регистрации у стойки администрации на главной палубе, вы получите ключи от каюты и сможете сразу в ней разместиться. Расположение каюты можно увидеть на схеме теплохода, которая есть на каждой палубе, или уточнить на стойке администрации. На каждой палубе также располагаются указатели, по которым будет легко сориентироваться.
Туроператор оставляет за собой право заменить указанную в путевке каюту на аналогичную или каюту более высокой категории без доплаты, либо более низкой категории с возвратом разницы в стоимости кают.
Информация о наличии стоянок на территории речных вокзалов указана на нашем сайте в разделе «Порты прибытия и отправления». Если стоянка на территории речного вокзала не предусмотрена, рекомендуем воспользоваться городскими парковочными местами рядом с вокзалами.
В дни отправления и прибытия предоставление питания в ресторане зависит от времени отправления и прибытия:
- отправление до 10:00 (включительно) – завтрак, обед, ужин;
- отправление с 11:00 до 15:00 (включительно) – обед, ужин;
- отправление с 15:00 до 22:00 – ужин;
- прибытие до 13:00 (включительно) – завтрак;
- прибытие с 13:00 до 18:00 (включительно) – завтрак, обед;
- прибытие после 18:00 – завтрак, обед, ужин.
В некоторых рейсах график питания может отличаться от представленного. Как правило, это указывается в программе дня конкретного круиза. Информацию необходимо уточнять у менеджера теплохода.
Капитан является единоначальником на судне, поэтому все пассажиры обязаны подчиняться распоряжениям капитана в пределах его полномочий. Согласно ст.30 КВВТ (Кодекс внутреннего водного транспорта) на капитана судна возлагается управление судном, в том числе судовождение, принятие мер по обеспечению безопасности плавания судна, поддержанию порядка на судне, защите водной среды, предотвращению причинения вреда судну, находящимся на судне людям и грузу.
На протяжении всего тура турист обязан подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна и Дирекции круиза. Решения капитана по вопросам обеспечения безопасности плавания являются окончательными и обязательными для пассажиров (туристов), находящихся на судне.
Если возникнут какие-либо вопросы или пожелания, вы всегда можете обратиться к Дирекции круиза.
На протяжении всего круиза пассажир обязан подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна и Дирекции круиза. Это одно из важнейших условий безопасности для вас и других пассажиров. Соблюдайте чистоту на улицах посещаемых городов и на борту судна. Сохраняйте окружающую природу, бережно относитесь к памятникам истории и культуры. Проявляйте уважение к другим пассажирам, соблюдайте тишину. Настоятельно рекомендуем оказывать особое внимание правилам поведения на воде. Инструктаж по технике безопасности на судне будет проведен капитаном сразу же после отправления теплохода в рейс.
Время проведения завтрака, обеда и ужина зависит от времени начала и окончания экскурсии в городах по маршруту.
Стандартное время проведения питания:
- завтрак в 08:00 либо 09:00
- обед в 13:00 либо в 14:00
- ужин в 19:00 либо в 20:00
Если время питания в круизе совпадает со временем проведения экскурсии, гостям предоставляется питание в ресторане/кафе города или выдается «ланч-бокс». На некоторых теплоходах питание проходит в две смены.
Перерыв между сменами питания (время указано ориентировочное и может варьироваться в зависимости от теплохода):
- Завтрак второй смены – через час после начала завтрака первой смены.
- Обед второй смены – через 2 часа после начала обеда первой смены.
- Ужин второй смены – через 1,5 часа после начала ужина первой смены.
В связи с тем, что время питания зависит от времени стоянок, расписание питания меняется каждый день, и завтраки могут быть очень рано (ок.7.00 для первой смены), ужины могут быть очень поздно (около 23.30 для второй смены).
Согласно правилам компании, гости, проживающие в каютах на шлюпочной палубе, питаются в верхнем салоне ресторана, гости, проживающие в каютах на нижней, главной и средней палубах, питаются в нижнем салоне ресторана.
Время питания, количество смен и рассадка по салонам ресторана может варьироваться в зависимости от теплохода, маршрута следования, количества гостей в рейсе.
Гость может высказать свои пожелания по смене питания и выбору столика в ресторане, но окончательное распределение мест в ресторане происходит во время регистрации на борту теплохода.
С удовольствием организуем вам завтрак в каюту, доставим красивый подарочный набор, который включает в себя фруктовую корзину и праздничный торт «ВодоходЪ», а если у вас особое настроение, доставим набор с шампанским.
Услуга является платной — уточняйте стоимость у менеджера «ВодоходЪ».
Обо всех неисправностях в каюте вы можете сообщить администраторам теплохода. Администраторы свяжутся с соответствующими службами, которые в максимально быстрые сроки произведут ремонт.
В ходе круиза вас ждет насыщенная развлекательная программа, составленная таким образом, что каждый найдет себе развлечение по душе. Во время стоянок вас ждут увлекательные экскурсии. На «зеленых стоянках» - купание, подвижные игры и конкурсы. Если вы проснулись рано, начните день с утренней гимнастики, которую проведет спортивный инструктор. В течение дня запланированы различные соревнования, викторины, турниры, мастер-классы и другие активности. Для детей и взрослых – специальные анимационные программы. Вечером вас ждет программа с участием профессиональных эстрадных музыкантов. Доброй традицией стало проведение на борту наших теплоходов концертов классической и жанровой музыки в исполнении профессиональных музыкантов. Для любителей кино организована программа видео показа. Методист по радио расскажет о маршруте и составит интересные радиопрограммы.
С учетом длительности круиза и протяженности маршрута, погода и температура могут меняться, поэтому мы рекомендуем брать с собой одежду в расчете на разные погодные условия. Какой-то определенный стиль одежды на борту не принят, однако подобрать правильный гардероб помогут несколько советов ниже.
- На борту теплохода гости ходят в удобной повседневной одежде — подойдут шорты, брюки, футболки, рубашки, легкие платья.
Для «Капитанского ужина», который проводится перед окончанием круиза, мы настоятельно рекомендуем взять что-то в стиле smart casual, например, рубашки и брюки для мужчин, и блузки, джемпера, юбки или платья для дам. Уверяем вас, это самая красивая церемония и добрая традиция «ВодоходЪ». Капитан спускается с мостика, чтобы лично познакомиться с гостями. Дамы в вечерних платьях, мужчины в костюмах, атмосфера ужина подчеркнуто-торжественная. Ради такого стоит взять самый красивый наряд!
Если планируете заниматься спортом на борту, не забудьте взять с собой спортивную форму и удобные кроссовки.
Отправляясь в весенний круиз, мы рекомендуем вам обязательно взять с собой ветровку, толстовку и зонтик.
Отправляясь в летний круиз, прихватите купальник, солнцезащитные средства и очки. Купальник может пригодиться и в других круизах, так как на некоторых стоянках предлагается посещение терм и банных комплексов.
Учитывайте климатические особенности местности. Например, в Карелии летом много комаров, мошек и клещей, поэтому стоит заранее приобрести средства, отпугивающие насекомых, а при походах в лес иметь закрытую одежду и головные уборы.
Обращайте внимание на экскурсионную программу в круизе, которая представлена на нашем сайте. В городах вам пригодится удобная одежда, в которой сможете долго и много ходить. По опыту подскажем, что лучше всего будет в джинсах и кроссовках. Если экскурсия предполагает посещение действующего храма, то женщинам необходимо надеть юбку ниже колен, а мужчинам — брюки, также женщинам предусмотреть наличие головного убора.
Если Вы отправляетесь в экспедиционный круиз — обязательно скачайте памятку «Как собраться в экспедиционный круиз» (она доступна на странице круиза) или запросите у своего менеджера. Погода на Енисее и Байкале переменчива — учитывайте это при составлении чемодана.
Да, на каждом нашем теплоходе есть медицинский кабинет. В экстренных случаях на борту теплохода судовой медик бесплатно оказывает первую неотложную медицинскую помощь, но дальнейшее лечение при необходимости будет проведено в ближайшем городе по маршруту. При возникновении проблем со здоровьем немедленно обращайтесь к администратору теплохода или любому персоналу — мы обязательно поможем сориентироваться в сложной ситуации.
Судовой врач также может назначить медикаменты, необходимые медицинские процедуры, а также поместить туриста в изолятор на борту теплохода или любое аналогичное учреждение, при условии, что судовой врач сочтет такие меры необходимыми. Решение судового врача подкрепляется полномочиями капитана. Отказ пассажира от содействия в таком лечении может привести к его высадке в любом порту, при необходимости это может быть сделано с привлечением местных сотрудников полиции или других компетентных органов и при этом круизная компания не несет ответственности за убытки, издержки и не выплачивает компенсации пассажиру.
В случае заболевания туриста во время тура (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требующих квалифицированного медицинского лечения и ухода), турист обязан обратиться в медицинское учреждение в ближайшем порту. В случае продолжения рейса и отказа туриста от медицинского лечения в стационарном учреждении, вся ответственность за результаты принятого решения возлагается на туриста, и Компания не несет ответственности за последствия, вызванные заболеванием туриста, и не возмещает стоимость услуг, неиспользованных туристом вследствие заболевания.
При необходимости госпитализации больного теплоход обязан сделать остановку у ближайшего оборудованного для данного типа судна причала. Претензии других туристов по изменению расписания, вызванного такой остановкой, не принимаются. Все туристы должны иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении и т.д.) и полис обязательного медицинского страхования.
Диетическое питание предусмотрено только на теплоходах, работающих в статусе пансионата (статус теплохода уточнять при покупке тура).
Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на теплоходе не рекомендуется. Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других гостей или членов экипажа, и турист не сообщил о своем заболевании сотрудникам Туроператора, он может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту. При этом производится возврат уплаченной суммы за тур за вычетом фактически понесенных ООО «ВодоходЪ» расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору о реализации турпродукта. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих туристу воспользоваться турпродуктом, турист обязан немедленно информировать о них ООО «ВодоходЪ» для своевременного принятия необходимых мер.
Турист, состояние здоровья которого может помешать ему путешествовать, учитывая маршрут следования, должен получить заключение врача о возможности совершения такого рода путешествия до его бронирования. Лицам с хроническими заболеваниями Компания не рекомендует совершать круизы, в связи с особенностями некоторых маршрутов, а также оставляет за собой право отказать клиенту в совершении круиза в связи с отсутствуем возможности оказания своевременной специализированной медицинской помощи. Ответственность за извещение Компании о своем состоянии здоровья лежит на клиенте.
Женщина со сроком беременности менее 23 недель на момент окончания круиза должна предоставить медицинскую справку, подтверждающую, что она в состоянии совершить путешествие на борту теплохода с учетом дат и особенностей маршрута.
Если срок беременности превышает 23 недели на момент круиза, Компания не рекомендует совершать круизы, в связи с особенностями некоторых маршрутов, а также оставляет за собой право отказать клиенту в совершении круиза в связи с отсутствуем возможности оказания своевременной специализированной медицинской помощи. Ответственность за извещение Компании о своем состоянии и сроке беременности лежит на клиенте.
Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. На момент бронирования турист должен предоставить полную информацию о состоянии своего здоровья в случае, если он болен, немощен, является инвалидом или лицом с ограниченными физическими возможностями, лицом с ограниченными возможностями передвижения, заполнив специальную анкету, которая по запросу предоставляется ООО «ВодоходЪ». ООО «ВодоходЪ» проводит тщательную оценку конкретных потребностей туриста после чего, исключительно в соответствии с действующими требованиями безопасности, принимает решение о возможности или невозможности совершения таким туристом путешествия. Компания «ВодоходЪ» вправе отказаться от принятия заказа или от посадки на теплоход туриста-инвалида или лица с ограниченными физическими возможностями, исходя исключительно из соображений безопасности.
Капитанский ужин – это праздничный ужин, одна из самых интересных традиций речного флота, которая проходит, как правило, в последний вечер круиза (зависит от теплохода и рейса). Это настоящая церемония, которую можно назвать одной из самых красивых и запоминающихся. Капитан теплохода спускается к гостям со своего мостика и лично знакомится с каждым. Дирекция теплохода в этот вечер знакомит гостей с командой, гости обмениваются впечатлениями и делают памятные фотографии. Во время ужина подаётся праздничный десерт и напитки. Ужин проходит в торжественной обстановке, для этого мероприятия предусмотрен дресс-код, так что гостям имеет смысл захватить с собой в круиз красивый вечерний наряд: мужчинам – костюмы, дамам – вечерние наряды.
Капитанский ужин проходит в рейсах от 3 дней.
Вы можете покинуть теплоход (досрочно прервать круиз) на любой стоянке. Нужно обязательно предупредить об этом директора круиза и сдать ключи от каюты.
На водном транспорте принято оставлять чаевые персоналу, поэтому по личному усмотрению вы можете поблагодарить тех, кто старался сделать ваш отдых приятным.
Чаевые можно оставить наличными или сделать перевод по QR-коду. Чтобы оставить безналичные чаевые, нужно навести камеру смартфона на изображение QR-кода, перейти на страницу оплаты, ввести сумму чаевых и сделать перевод. После рейса мы поровну распределим их между всеми членами персонала и экипажа теплохода. При этом будьте уверены — мы к любому гостю всегда относимся с большим вниманием и уважением.
Если вы курите, просим вас это делать только в специальных местах на корме средней или шлюпочной палуб. Их мы обозначили табличками «место для курения» — синий знак с сигаретой. Пожалуйста, не курите в других местах и в каютах — на теплоходах работает усиленный режим пожарной безопасности. Мы находимся на воде, и любая нештатная ситуация здесь будет гораздо опаснее, чем на земле.
В зависимости от выбранного тура, экскурсии могут быть пешеходными или авто-пешеходными. При проведении пешеходной экскурсии по возможности формируется одна группа для тех, кто медленно ходит.
Компания «ВодоходЪ» уделяет большое внимание качеству экскурсионного обслуживания сервиса, поэтому во всех городах мы выбираем максимально комфортабельные автобусы. Большая часть автобусов оснащена кондиционерами, которые функционируют только во время работы двигателя. Туалетов в автобусах нет.
Правила, установленные для посетителей в ряде действующих храмов и монастырей, не допускают вход на их территорию в шортах. Если экскурсия предполагает посещение действующего храма, необходимо женщинам надеть юбку ниже колен, а мужчинам брюки, также женщинам предусмотреть наличие головного убора.
«Дополнительная экскурсия» — это экскурсия, которая не включена в стоимость путевки и продается за дополнительную плату. Для того, чтобы экскурсия состоялась, необходимо чтобы набралась минимальная группа (минимальный размер группы может отличаться в зависимости от программы, чаще всего от 7 человек).
Во многих городах предлагается несколько вариантов основной экскурсионной программы (которая входит в стоимость путевки). Выбор будет предложено сделать на борту теплохода в начале круиза.
Если вы отправляетесь в экспедиции класса Wild life или в круиз на Соловецкие острова, то рекомендуем вам ознакомиться с подробными памятками по выбранному направлению:
Электронная путевка — документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных туроператором в порядке, установленным законодательством.
Единая информационная система электронных путёвок — государственный информационный ресурс, ориентированный на защиту прав туристов в сферах выездного, въездного и внутреннего туризма, обеспечение прозрачности деятельности профессиональных участников рынка и повышение эффективности государственного надзора за деятельностью туроператоров.
Туроператор в порядке, установленном правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок, передает в единую информационную систему электронных путевок сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, и иные сведения, подлежащие представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок, в срок до 15-го числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором был реализован туристский продукт, но не позднее даты начала тура в соответствии с договором о реализации туристского продукта.
Доступ к информации, содержащейся в ЕИС «Электронная путевка» для туристов и (или) иных заказчиков туристского продукта предоставляется после прохождения процедуры авторизации в личном кабинете туриста и (или) иного заказчика в информационной системе, в том числе посредством идентификации и аутентификации в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".