Круизы частным лицам:
звонок из Москвы: 8-495-730-58-85
бесплатно по России: 8-800-555-05-05
Круизы агентствам 8-495-223-96-08
Быстрый поиск круиза 2017:
Круизы Водохода
Клуб туристов «ВодоходЪ»Cкидка для физических лиц при бронировании и оплате через интернет-магазин

Часто задаваемые вопросы

Группа вопросов:

Личый кабинетВыбор круизаОплата, возврат путёвкиПосадка на теплоход, размещениеВ круизеНа экскурсиях
Показать все вопросы на одной страницеЗадать свой вопрос
Регистрация на сайте
Не могу зарегистрироваться на сайте — не приходит ссылка-подтверждение на электронную почту
Не могу выбрать пенсионный/школьный тариф? Где я могу выбрать скидки?
Не корректно работает интернет магазин — не могу внести данные на туристов
Не могу оплатить заказ — в личном кабинете отображается «Оплатить заказ картой нельзя». Что это значит?
При оплате банковской картой появляется сообщение «Ошибка платежа»

Регистрация на сайте

Для бронирования и оплаты круизов на сайте необходима регистрация на сайте. Это позволит в последствие просматривать статус своего заказа, видеть историю заказов и прочее. Для регистрации необходимо указать свой адрес электронной почты и пароль.

↑ к содержанию

Не могу зарегистрироваться на сайте — не приходит ссылка-подтверждение на электронную почту

Адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, необходимо подтвердить, чтобы исключить возможность ошибки при указании адреса и последующей авторизации. Письмо с подтверждением отправляется с адреса nobody@vodohod.com.

Для подтверждения вашего электронного адреса на указанный адрес отправляется письмо со ссылкой, нажав на которую ваш адрес автоматически будет подтверждён и вы сможете продолжить бронирование и оплату на сайте.

После регистрации или запроса подтверждения необходимо дождаться письма в почте, так как при повторном запросе подтверждения код подтверждения меняется и старые ссылки перестают действовать.

В некоторых случаях письмо может попасть в папку «Спам».

↑ к содержанию

Не могу выбрать пенсионный/школьный тариф? Где я могу выбрать скидки?

Тариф и скидки можно выбрать на втором этапе бронирования (страница: «Тарифы и услуги»), либо сообщить менеджеру, перезвонившему по заказу, о том, какие тарифы и скидки будут в заказе.

↑ к содержанию

Не корректно работает интернет магазин — не могу внести данные на туристов

Возможно, вы работаете в интернете через браузер Internet Explorer устаревшей версии (версия 9 или более ранняя). Попробуйте зайти в интернет через любой бесплатный современный браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox.

↑ к содержанию

Не могу оплатить заказ — в личном кабинете отображается «Оплатить заказ картой нельзя». Что это значит?

Это означает, что заказ не проверен менеджером.  Некоторые тарифы и скидки требуют подтверждения перед оплатой (например, наличие соответствующего документа для предоставления права на определённый тариф). Для оплаты заказа картой необходимо дождаться звонка менеджера, либо связаться с оператором отдела бронирования по бесплатному телефону 8-800-555-05-05.

↑ к содержанию

При оплате банковской картой появляется сообщение «Ошибка платежа»

Совершить онлайн-платёж на нашем сайте можно только картами, у которых подключена система безопасности «3-D Secure» — подтверждение платежа по коду из SMS-сообщения на мобильный телефон.

3-D Secure — это система дополнительной дистанционной идентификации плательщика.  На текущий момент фактически все карточки на территории России выпускаются с поддержкой 3 DS.

Ситуация, когда владелец карты не активировал в банке функционал 3-D Secure или его полностью не информировали в банке, а так же если в банке указан не тот номер телефона, происходила замена СИМ карты и прочие технические особенности работы банков-эмитентов, приводит к отсутствию у плательщика данного кода (иногда при сбоях в системах  Банков эмитентов/операторов сотовой связи происходит опоздание с приходом СМС). Отсутствие или неверный код приводят к остановке при проведении платежа.

↑ к содержанию
Поделиться: